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如今的(de)(de)家居建材商(shang)場(chang)恰似沒有硝煙的(de)(de)戰場(chang)，各大(da)商(shang)家產(chan)品(pin)品(pin)牌眾多(duo)，產(chan)品(pin)同質化，加上家居建材產(chan)品(pin)款式設計相差不大(da)，如何讓消費者最(zui)終選擇你的(de)(de)產(chan)品(pin)而(er)不是(shi)別人的(de)(de)，靠的(de)(de)是(shi)導購(gou)隊(dui)伍。導購(gou)員(yuan)就像戰場(chang)上沖鋒陷(xian)陣的(de)(de)士兵，他(ta)們(men)進行(xing)著(zhu)一場(chang)與(yu)(yu)家居建材同行(xing)爭奪(duo)顧客購(gou)買行(xing)為的(de)(de)戰斗，導購(gou)員(yuan)的(de)(de)素質高低不但決定著(zhu)店面的(de)(de)經(jing)營效果，而(er)且關系(xi)到(dao)(dao)企(qi)業制訂的(de)(de)產(chan)品(pin)營銷策(ce)略及長遠營銷戰略的(de)(de)實現，關系(xi)到(dao)(dao)企(qi)業的(de)(de)生存與(yu)(yu)發展。為此當(dang)前企(qi)業加強導購(gou)員(yuan)隊(dui)伍的(de)(de)建設十分必要。

為讓商(shang)場內導購(gou)(gou)員了解居然(ran)之(zhi)(zhi)家企業(ye)文化、增強(qiang)導購(gou)(gou)員服(fu)務意識、規范工作(zuo)流程與行(xing)為準則，進一步提升(sheng)業(ye)務水平、溝通服(fu)務能力(li)。近日居然(ran)之(zhi)(zhi)家阜陽店(dian)組(zu)織(zhi)商(shang)場內商(shang)戶、導購(gou)(gou)開展了《企業(ye)文化及綜合管理培訓》。

此次培訓主(zhu)講由阜陽店人事專(zhuan)員(yuan)(yuan)魏久添擔任，培訓首先詳細的(de)(de)為新進導購(gou)員(yuan)(yuan)講解了居然(ran)之家的(de)(de)企業文(wen)化與各項服(fu)務(wu)承(cheng)諾，為大(da)家梳(shu)理了日常(chang)(chang)工作(zuo)流(liu)程，日常(chang)(chang)管理中店面(mian)形(xing)象(xiang)、個(ge)人形(xing)象(xiang)的(de)(de)要求(qiu)，對客服(fu)務(wu)的(de)(de)禮貌用(yong)語、禮儀規范(fan)、商(shang)戶違(wei)規的(de)(de)處(chu)罰標準等，并結合常(chang)(chang)見問題及實際案(an)例現場(chang)示(shi)范(fan)，幫(bang)助新進導購(gou)員(yuan)(yuan)適應居然(ran)之家規范(fan)賣場(chang)的(de)(de)工作(zuo)習慣和模式。

其次，培(pei)訓強調(diao)公司平臺(tai)(tai)和個(ge)人(ren)之(zhi)間是(shi)合(he)(he)作共(gong)(gong)贏的(de)關系，居然之(zhi)家提供了(le)良(liang)性經營、優質服務(wu)(wu)的(de)良(liang)好平臺(tai)(tai)，每個(ge)人(ren)只(zhi)有在實際中合(he)(he)理的(de)運(yun)用平臺(tai)(tai)資源，努力(li)拿(na)結果說話(hua)，才(cai)能(neng)實現共(gong)(gong)贏，一方面是(shi)個(ge)人(ren)獲得經濟利益，一方面是(shi)為平臺(tai)(tai)產生口碑效應，強化(hua)優質服務(wu)(wu)和有結果的(de)銷(xiao)售(shou)意識(shi)是(shi)根本，希望每個(ge)人(ren)都(dou)能(neng)更好的(de)提升自己，強化(hua)意識(shi)，提升服務(wu)(wu)和銷(xiao)售(shou)技巧，借(jie)助居然平臺(tai)(tai)，達成銷(xiao)售(shou)的(de)同(tong)時，共(gong)(gong)同(tong)打造(zao)阜陽(yang)店(dian)良(liang)好的(de)對外服務(wu)(wu)形象。

培訓最后由財(cai)務部(bu)代收款主管朱莎(sha)莎(sha)詳細的為新進(jin)導購(gou)員講(jiang)解了常規表(biao)(biao)單(dan)的填寫(xie)(xie)，包括對賬返款流程(cheng)、退換貨(huo)流程(cheng)、銷售(shou)合同及憑(ping)證的填寫(xie)(xie)規范等。幫助(zhu)導購(gou)員確保(bao)表(biao)(biao)單(dan)準確規范填寫(xie)(xie)的同時減少因表(biao)(biao)單(dan)填寫(xie)(xie)不規范而引起的售(shou)后問(wen)題(ti)。

通過此(ci)次(ci)培(pei)訓，使(shi)新(xin)入職的(de)(de)導(dao)購員(yuan)對居然之(zhi)(zhi)家(jia)的(de)(de)企業文化(hua)有了系統(tong)化(hua)的(de)(de)了解和認識，熟悉了商場(chang)內(nei)的(de)(de)管理制度(du)、規范了工(gong)作流程、提升了服務意識。讓大家(jia)切身感受到居然之(zhi)(zhi)家(jia)系統(tong)嚴謹的(de)(de)工(gong)作作風，進(jin)一步推(tui)動了商場(chang)內(nei)高(gao)素質、高(gao)技能的(de)(de)導(dao)購員(yuan)隊伍(wu)建(jian)設。