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居(ju)然之家歐凱龍(long)北龍(long)湖(hu)店月度培訓(xun)
為增強員工對企業文化的理解，高效的處理顧客投訴問題，居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開展兩項培訓，內容包含總經理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業文化。
1
培訓第一項(xiang)內容由史主任對居然之家(jia)企(qi)業(ye)文化--企(qi)業(ye)價值(zhi)觀向業(ye)務部全體(ti)員工講(jiang)解：
企業價值觀--員工行為的判斷標準：
1
規范 專業化、市場化、規范化
2
服務 服務為本、誠信為本
3
口碑(bei) 用心做人、樹立口碑
4
業績 執行之上、拿業績說話
5
創新 學習創新、與時俱進
6
團隊 團隊精神、共同發展
2
培訓第二項內容由周總(zong)對客訴問(wen)題(ti)向業務(wu)部全(quan)體(ti)員工進(jin)行分析(xi)培訓。
針對居然之家歐凱龍北龍湖店開業以來的所有顧客投訴問題，周總逐條分析原因及解決的過程，并向相關招商運營專員詢問具體的處理時間和解決問題是否迅速，處理的結果是否讓顧客滿意，從這些客訴問題中也反映出管理中存在的一些問題，在今后的工作中要不斷地改善。
關于客訴處理，周總提出了幾點要求：
●向消費者傾(qing)斜
周總表示所有(you)的客訴問(wen)題都要以讓顧客滿意為(wei)準，捍(han)衛(wei)顧客的切身(shen)利益(yi)。
●做好服務(wu)
服(fu)務作為(wei)企業的立身之(zhi)本和企業文化的重要(yao)組成部分，尤其(qi)要(yao)重視，提升商場服(fu)務水準，樹立良好口碑，讓顧客滿(man)意。
采菊東籬下，悠然見南山”，這是古人給我們描述的居住之意境。“居然”，顧名思義，乃“居住安穩，生活悠然”之意；而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環境，人們的生活才能安然、悠然。
“居的藝術，由我燃起；家的溫馨，由我創造”，人民對美好生活的向往，就是我們為之奮斗的目標和理想，讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。
居然之家歐凱龍北龍湖店
場館占地20萬平方米，以中高端為經營定位
在河南市場首次引進“泛家居”概念
為顧客提供設計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務
是融多種業態為一體的大型家居建材主題購物中心
