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商場(chang)保(bao)(bao)潔(jie)員(yuan)作為(wei)(wei)場(chang)館(guan)內經營(ying)環境創造者(zhe)，與消費(fei)者(zhe)親密接觸(chu)的第一人(ren)，他們的一言一行都代表著公司(si)形(xing)象。為(wei)(wei)進一步提升公司(si)保(bao)(bao)潔(jie)的服(fu)務質(zhi)量，提高(gao)保(bao)(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)業務技(ji)能，更好營(ying)造商場(chang)購物(wu)環境。安徽(hui)分公司(si)六安店(dian)物(wu)業保(bao)(bao)衛部(bu)針對保(bao)(bao)潔(jie)員(yuan)開展了一次(ci)(ci)認(ren)真細致(zhi)的業務、服(fu)務提升培(pei)訓(xun)。本次(ci)(ci)培(pei)訓(xun)主(zhu)要從崗位職(zhi)責認(ren)識、服(fu)務禮儀(yi)規范(fan)以(yi)及(ji)樓層布(bu)局(ju)介紹三個部(bu)分開展。

一、崗位職責

 此次培訓(xun)由物業保(bao)(bao)衛(wei)部周鈺澤擔(dan)任講師，他將保(bao)(bao)潔(jie)的(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)內容進(jin)行梳理，清(qing)晰明確的(de)傳達給每位(wei)保(bao)(bao)潔(jie)人員，針對保(bao)(bao)潔(jie)日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)點與(yu)難點，保(bao)(bao)潔(jie)操作(zuo)(zuo)流程(cheng)的(de)規范化，做(zuo)出詳細講解(jie)(jie)，重(zhong)點強調(diao)做(zuo)好(hao)上崗前準備工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)下班前整理工(gong)作(zuo)(zuo)。按照(zhao)保(bao)(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)一一開展(zhan)，遇到問題，應(ying)及(ji)時解(jie)(jie)決，解(jie)(jie)決不了(le)，及(ji)時反饋(kui)。

二、服務禮儀

第二部(bu)分周鈺澤針對(dui)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)意識、物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)的禮儀、語言溝通技(ji)巧做了詳細和(he)生(sheng)動而全面的講解。通過培訓讓(rang)全體保(bao)潔(jie)人員(yuan)懂得(de)了保(bao)潔(jie)的形(xing)象(xiang)也是(shi)工作的重要一(yi)(yi)環，它代(dai)表保(bao)潔(jie)員(yuan)個人的形(xing)象(xiang)，以及(ji)公司(si)對(dui)外的形(xing)象(xiang)。并針對(dui)日常可能發生(sheng)的一(yi)(yi)些沖突，介紹一(yi)(yi)些合(he)(he)乎禮儀的應(ying)對(dui)話術，希(xi)望大家能將(jiang)這些禮儀合(he)(he)理的運(yun)用到工作中去，讓(rang)服(fu)務(wu)(wu)會不斷的“標準化、專(zhuan)業(ye)化”。

講師現場指導保潔人(ren)員迎(ying)賓站姿、引(yin)導手勢等規范動作，提出服務人(ren)員要做到從禮儀規范、形體規范高標準、嚴要求自己。

三、樓層布局

第三部分周鈺澤介紹了場館五層(ceng)樓分布情況，要(yao)求(qiu)保(bao)潔(jie)人員要(yao)詳細了解各樓層(ceng)的(de)基本(ben)情況，掌握清(qing)潔(jie)重(zhong)點(dian)。重(zhong)點(dian)關注大(da)廳和衛生間，因為(wei)這是人員出入和使用最頻繁的(de)地(di)方(fang)，也(ye)是最容(rong)易(yi)產生衛生死角的(de)地(di)方(fang)。另外，如果在遇到顧(gu)客詢(xun)問(wen)店鋪(pu)位置時，也(ye)可以給與(yu)幫助和引(yin)導，提升店面人員服務形(xing)象，為(wei)顧(gu)客營(ying)造良好的(de)購物(wu)體驗。

四、培訓總結

最(zui)后，參加培訓的(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)也(ye)積極發表了自(zi)己的(de)(de)(de)意(yi)見，同時提出各種保(bao)潔(jie)中遇到的(de)(de)(de)困(kun)難，經過討論(lun)協商后做(zuo)出了解決(jue)方案。

通(tong)過此次培(pei)訓，提高了保(bao)(bao)潔員的專業技(ji)能，明(ming)確工作(zuo)(zuo)(zuo)職責(ze)，認識到了保(bao)(bao)潔工作(zuo)(zuo)(zuo)的重要性(xing)和艱巨(ju)性(xing)。并一致表(biao)示(shi)在今(jin)后的工作(zuo)(zuo)(zuo)中要更加(jia)重視細節，認真做好(hao)本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，使(shi)各項目保(bao)(bao)潔工作(zuo)(zuo)(zuo)逐步(bu)走向制度(du)化、規范化，樹立(li)良好(hao)的對外(wai)服務(wu)形象，為(wei)居然之(zhi)家(jia)服務(wu)樹立(li)良好(hao)口碑(bei)。