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光(guang)谷店總經理業務基礎知(zhi)識分享(xiang)課再次(ci)開(kai)講，本次(ci)課程以招商、收費及銷售等(deng)核心(xin)指(zhi)標進(jin)行工作(zuo)流程相關(guan)講解，并著重強調店面管(guan)理的規范和要求(qiu)，旨在進(jin)一步加強日常(chang)各(ge)項精細化管(guan)理，打造更好(hao)的店面管(guan)理形象，給顧客提供更加安(an)全、舒適便利(li)的購(gou)物(wu)體驗。

光谷店(dian)(dian)總經(jing)理孟(meng)亞(ya)斐(fei)(fei)首先總結肯定了近期業務端口工作(zuo)取(qu)得的成績(ji)，自今年4月起，光谷店(dian)(dian)空租以月均(jun)(jun)超(chao)1000平方米(mi)的速度逐漸減少，銷售及收(shou)費任務每月均(jun)(jun)圓滿達成，團隊(dui)梯(ti)隊(dui)建(jian)設也在(zai)逐步打造(zao)完善等(deng)。“取(qu)得的成績(ji)離不(bu)開每位(wei)員工的辛勤和努力，尤(you)其是沖鋒在(zai)第(di)一線的業務部小(xiao)伙伴們(men)！”孟(meng)亞(ya)斐(fei)(fei)表示，“希望(wang)大家繼續保持這股沖勁一鼓作(zuo)氣，繼續創造(zao)更(geng)好的成績(ji)。”孟(meng)亞(ya)斐(fei)(fei)強調，工作(zuo)重心(xin)確實得在(zai)核心(xin)指標上(shang)，但(dan)店(dian)(dian)面(mian)精細化管理也不(bu)能放松(song)。坐(zuo)擁約7.5萬(wan)方超(chao)大面(mian)積(ji)，光谷店(dian)(dian)嚴格落實執(zhi)行“眼之(zhi)所及，心曠神怡(yi)”的(de)店面管(guan)理要求，致(zhi)力(li)成為(wei)區域內行(xing)業第一的家(jia)居建材商場。

孟亞斐結合近期每周五(wu)巡場(chang)過程中(zhong)發現的問題進行(xing)講解分析，針(zhen)對(dui)各(ge)樓(lou)層日(ri)常管(guan)理(li)工作均提出指導意見，并(bing)重點強調店(dian)面管(guan)理(li)需要著重關(guan)注商場(chang)內部環境、外圍環境以及商戶導購人員管(guan)理(li)等。其中商場(chang)內部環境(jing)主(zhu)要關注(zhu)商戶店(dian)面(mian)裝修、衛(wei)生清潔、服務(wu)設施(shi)、美陳(chen)產品、宣傳(chuan)物料等。

“商場(chang)(chang)內部(bu)環(huan)(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)打(da)造關(guan)系著(zhu)我們給顧客(ke)提供怎樣的(de)(de)購(gou)物(wu)體驗，而商場(chang)(chang)的(de)(de)外部(bu)環(huan)(huan)(huan)境(jing)則關(guan)系著(zhu)光谷店的(de)(de)臉(lian)面，不(bu)僅是老顧客(ke)還是潛在顧客(ke)，外圍(wei)環(huan)(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)好壞決定(ding)了(le)第一印象，需(xu)要(yao)所有員工共同(tong)關(guan)注(zhu)。”孟(meng)亞(ya)斐表示(shi)，重點需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)的(de)(de)是一樓外圍(wei)環(huan)(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)維(wei)護(hu)(hu)、各通(tong)道的(de)(de)規(gui)范管理及安全隱(yin)患等問題，希望大家不(bu)要(yao)有“事(shi)不(bu)關(guan)己，高高掛起”的(de)(de)思想，每(mei)個人發現問題都(dou)需(xu)要(yao)及時溝通(tong)對(dui)接解決，“不(bu)要(yao)認為這(zhe)是業務部(bu)、物(wu)業部(bu)才需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)的(de)(de)事(shi)情，每(mei)個人都(dou)有責任共同(tong)維(wei)護(hu)(hu)、打(da)造光谷店的(de)(de)對(dui)外形象”。

孟亞斐隨后談到了人員管(guan)(guan)(guan)理(li)以及日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)工作(zuo)需養(yang)成的(de)好(hao)習慣(guan)及良好(hao)工作(zuo)方式(shi)。他強調，要管(guan)(guan)(guan)理(li)好(hao)商戶導(dao)購，需做到培訓先(xian)行(xing)，包括(kuo)合同(tong)開具、價(jia)簽打印、穿戴(dai)著裝(zhuang)、行(xing)為(wei)規(gui)(gui)范等，先(xian)把規(gui)(gui)矩(ju)立(li)好(hao)，才便(bian)于后期(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)；而導(dao)購員的(de)日常(chang)晨會，則以鼓舞士氣為(wei)主，注重服(fu)務技巧、銷售(shou)技巧的(de)培訓。“立(li)規(gui)(gui)矩(ju)、傳授技巧，才能體現(xian)出(chu)居然之家(jia)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)及規(gui)(gui)范職能，否則就只能停留在說(shuo)教層(ceng)面，無法真正管(guan)(guan)(guan)人管(guan)(guan)(guan)事”。

關(guan)于(yu)日常管(guan)理(li)，孟亞斐(fei)強調，業(ye)務(wu)部各(ge)樓層管(guan)理(li)員(yuan)要建立好商(shang)(shang)戶(hu)臺賬，完善整理(li)商(shang)(shang)戶(hu)各(ge)項資(zi)料，提(ti)高工作效率；同時要關(guan)注所轄區域每日銷售情(qing)況(kuang)，周例會及月例會要做(zuo)(zuo)經營分析，對各(ge)自所管(guan)轄區域的商(shang)(shang)戶(hu)銷售情(qing)況(kuang)要做(zuo)(zuo)到心中(zhong)有(you)數；關(guan)于(yu)客(ke)訴處理(li)，則要不斷加強專(zhuan)業(ye)業(ye)務(wu)知(zhi)識的學(xue)習和掌握(wo)，有(you)理(li)有(you)據、有(you)接有(you)拒的處理(li)，處理(li)好商(shang)(shang)戶(hu)與消費者的平衡。

孟亞(ya)斐對(dui)于(yu)管理(li)有自(zi)己(ji)的獨到見解(jie)(jie)。“管理(li)是(shi)一(yi)種服(fu)務，亦是(shi)一(yi)種增值服(fu)務，做(zuo)(zuo)(zuo)好管理(li)，亦是(shi)為自(zi)己(ji)贏得口(kou)碑。”他表示，“各樓層管理(li)員(yuan)(yuan)日常巡場要(yao)帶好五(wu)官，眼要(yao)觀、耳要(yao)聽(ting)、鼻要(yao)聞、嘴要(yao)問，做(zuo)(zuo)(zuo)到心(xin)中(zhong)有數，全體員(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)有心(xin)人，發現問題(ti)要(yao)及時解(jie)(jie)決。”同(tong)時，他強調業(ye)務端口(kou)需重視店面管理(li)工(gong)作，多總結多梳理(li)多走出去，與其他賣場做(zuo)(zuo)(zuo)比(bi)較，了解(jie)(jie)同(tong)行(xing)、取長補(bu)短，要(yao)用心(xin)、會(hui)用心(xin)！

孟亞斐還分享了(le)(le)自(zi)己曾(ceng)經當樓層管理員時的(de)(de)經驗和心(xin)得，以此勉(mian)勵在座每一(yi)(yi)位小(xiao)伙伴，鼓勵大(da)家要(yao)(yao)珍惜(xi)平(ping)臺。歷(li)經十幾(ji)年發展，湖(hu)北分公司從1城2店(dian)到至今16城40店(dian)的(de)(de)宏(hong)偉規模，而(er)光谷(gu)店(dian)則是湖(hu)北區域向“大(da)家居”、“大(da)消費”轉型的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)店(dian)。目前(qian)，光谷(gu)店(dian)引進(jin)(jin)了(le)(le)很多異(yi)業(ye)，商(shang)場人流(liu)也會越來(lai)越多，這就(jiu)需要(yao)(yao)更多關注、更多用心(xin)。“拿(na)業(ye)績說(shuo)話，除了(le)(le)完成核(he)心(xin)指標，還需要(yao)(yao)在日(ri)常(chang)工作中用心(xin)做(zuo)好每一(yi)(yi)個(ge)細節(jie)、每一(yi)(yi)件小(xiao)事，進(jin)(jin)一(yi)(yi)步加強日(ri)常(chang)精(jing)細化(hua)管理。”

培(pei)訓結束(shu)后(hou)，大(da)家紛紛表示(shi)對相關工作要求和標準有了更(geng)清醒的(de)認(ren)知，借著孟總的(de)經驗分享(xiang)堅定信心，在屬于自己的(de)舞臺上創(chuang)(chuang)造更(geng)多(duo)的(de)價值和奇跡(ji)，共(gong)同開創(chuang)(chuang)光谷(gu)店的(de)美好未來！