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　　加(jia)強財務一線(xian)員工的服務意識、提(ti)升服務質量，優化員工服務技巧，提(ti)倡標準化服務流程，漢口店特組織(zhi)財務部一線(xian)客服綜合(he)業務崗開(kai)展(zhan)服務提(ti)升系列(lie)培訓(xun)。

　　培訓(xun)開始(shi)前首先由(you)漢口店財務部經理王(wang)玥強(qiang)調本(ben)次(ci)培訓(xun)重要性，對此次(ci)培訓(xun)的(de)(de)目的(de)(de)進行了簡要說明，總結(jie)了開年以(yi)來財務一線(xian)員工(gong)(gong)在收銀、退貨及(ji)客(ke)服各類工(gong)(gong)作的(de)(de)表現，簡述了管理工(gong)(gong)作方(fang)面遇(yu)到(dao)的(de)(de)問題(ti)，強(qiang)調一線(xian)員工(gong)(gong)要加(jia)強(qiang)自我管理，遵守(shou)崗位相關制度(du)，規范工(gong)(gong)作態度(du)及(ji)行為。

　　本(ben)次培訓(xun)由財務代收款會計方菁華、代收款審核李(li)楠(nan)燕擔任主講人，共同結合日常工作中(zhong)積累的(de)(de)經驗(yan)和遇到(dao)的(de)(de)問題，精(jing)心(xin)準備了學習課件，為大家帶來提高(gao)效率的(de)(de)工作方法(fa)、標(biao)準化服務的(de)(de)禮儀規(gui)范……從服務標(biao)準、工作方法(fa)、考(kao)核制(zhi)度三方面展開培訓(xun)。

　　第(di)一部分由代收款會計方菁(jing)華結合自身收銀、客(ke)(ke)服(fu)工作(zuo)經(jing)驗，為大家講(jiang)解(jie)一線客(ke)(ke)服(fu)綜合業務崗的著(zhu)裝(zhuang)要(yao)求、工作(zuo)環境規范(fan)及服(fu)務禮儀，創(chuang)造良好(hao)的窗口形(xing)象。

　　第二部(bu)分由代收(shou)(shou)款審核(he)李楠燕總(zong)結(jie)了收(shou)(shou)銀(yin)審核(he)工(gong)作中，遇到的(de)各類常見的(de)收(shou)(shou)銀(yin)和(he)退貨問題(ti)，并為大家詳細講解錯誤原因(yin)及解決方(fang)法，提(ti)高工(gong)作效率和(he)工(gong)作質(zhi)量。

　　小伙伴們認真聽講，仔細做筆記，相信在日后工作中也會嚴格執行。

　　最后通(tong)過向(xiang)大家公(gong)(gong)布細(xi)化后財(cai)務一線客(ke)服綜合業(ye)務崗(gang)考(kao)核(he)制(zhi)度，加強(qiang)對客(ke)服綜合業(ye)務崗(gang)員工(gong)日(ri)常(chang)工(gong)作的(de)規范化管(guan)理(li)，同(tong)時也有(you)利于保障(zhang)部門負(fu)責人在日(ri)常(chang)管(guan)理(li)工(gong)作上的(de)公(gong)(gong)平公(gong)(gong)正。

　　通(tong)過此次(ci)培訓，大大提升(sheng)了一(yi)線(xian)客(ke)服綜合業(ye)(ye)務崗(gang)小伙(huo)伴的(de)服務意識，規范了服務行為，再(zai)次(ci)強調(diao)大家在(zai)工作中要(yao)避(bi)免出現(xian)低(di)級錯誤，相(xiang)(xiang)信在(zai)今(jin)后(hou)的(de)工作中，美(mei)麗善良的(de)一(yi)線(xian)客(ke)服綜合業(ye)(ye)務崗(gang)小伙(huo)伴們可以始(shi)終保(bao)持著認真熱(re)情的(de)工作態度，團結(jie)一(yi)心，互相(xiang)(xiang)幫助、互相(xiang)(xiang)學習(xi)，在(zai)工作中不斷追求高(gao)質量、高(gao)效率(lv)的(de)服務，成為居然之家最美(mei)的(de)風景線(xian)!

　　服務為本(ben)，規范為主，超越自我，勇攀高峰!