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服(fu)務(wu)為本，樹立良(liang)好的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識是(shi)每(mei)一位員工的(de)必備素質(zhi)。為進一步強(qiang)化客戶及商戶服(fu)務(wu)意(yi)識，提(ti)升賣場服(fu)務(wu)質(zhi)量，湖(hu)北分公司(si)星南(nan)方(fang)店物(wu)(wu)業保(bao)(bao)衛部近(jin)期開(kai)展了(le)一場關于服(fu)務(wu)意(yi)識提(ti)升培訓，由物(wu)(wu)業保(bao)(bao)衛部內保(bao)(bao)主管秦志揚(yang)擔(dan)任此次(ci)培訓講師(shi)。

培訓首先(xian)強調了物(wu)業管理工作的性質(zhi)和工作重(zhong)點(dian)，作為一線服務部門，物(wu)業保衛部全體員(yuan)工均需始終保持強烈(lie)的責(ze)任心，文明(ming)禮(li)貌，尊重(zhong)他人，主動、周到、熱情的服務每一位顧(gu)客和商戶，并(bing)能贏得(de)支持和信任。

其次，秦主管重點講解了服務意識提升方法及優質服務標準，讓全體參訓者主動理解“顧客至上”的服務理念，并能充分體現在日常工作執行之中。顧(gu)客(ke)永(yong)遠是(shi)對(dui)(dui)的。作為服務(wu)(wu)者，我們應該充分理解顧(gu)客(ke)的需求和想法，避免誤會(hui)，甚至主動(dong)體諒顧(gu)客(ke)的過(guo)錯(cuo)。對(dui)(dui)于(yu)顧(gu)客(ke)而言只有完美(mei)的服務(wu)(wu)，任何一(yi)個細節(jie)(jie)或環(huan)節(jie)(jie)出(chu)現差(cha)錯(cuo)，都會(hui)產生不好的購(gou)物體驗。

抱怨處(chu)理方法(fa)

當顧客產生(sheng)不好的購物體驗并(bing)開始抱怨時，我們應該這樣做：

1、讓生氣的(de)顧客消(xiao)火(huo)；

2、積極傾聽；

3、表現認同和理解；

4、總結問題；

5、詢問顧客的(de)需求；

6、提出選擇性的(de)解決方案(an)；

7、同意可(ke)接受的解決方案(an)；

8、提供額外的服(fu)務；

9、延(yan)續------做好服務(wu)后的關懷(huai)。

提供優質服務

想要做好服務，不能(neng)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)從(cong)自身的(de)(de)立場(chang)或利益出發，而是要真(zhen)正做到想顧(gu)客(ke)之(zhi)所想，急顧(gu)客(ke)之(zhi)所急，從(cong)硬件設施到相處溝(gou)通(tong)，均(jun)能(neng)為每一名顧(gu)客(ke)提供無微(wei)不至的(de)(de)服務，讓(rang)其感到家(jia)的(de)(de)溫暖。

您(nin)(nin)不(bu)可能有第(di)二(er)次機會來(lai)重建您(nin)(nin)的第(di)一印象(xiang)。——卡耐基

勿以惡小而(er)為之，勿以善小而(er)不為。做服務(wu)也是同樣的道理。

企業的標簽

近期發(fa)生的(de)滴(di)(di)滴(di)(di)司機事件造成了很大的(de)社會影(ying)響，滴(di)(di)滴(di)(di)公司也因此停運一周，一個(ge)司機的(de)惡(e)劣行為可以(yi)(yi)毀(hui)掉一個(ge)家庭，可以(yi)(yi)毀(hui)掉一個(ge)品牌，也可以(yi)(yi)讓全國滴(di)(di)滴(di)(di)司機失業(ye)，由(you)此可見，在企(qi)業(ye)里(li)每一個(ge)人(ren)都是企(qi)業(ye)的(de)名片和標簽(qian)。每一位員工(gong)都應該嚴格要求，做好(hao)自(zi)己(ji)！對(dui)自(zi)己(ji)、對(dui)企(qi)業(ye)、對(dui)國家都要有這種(zhong)責任感！

通過此次培訓，大家進一步深(shen)刻(ke)感受到(dao)(dao)(dao)服務工作的重要性(xing)，學習了解(jie)到(dao)(dao)(dao)不同的服務態度(du)將(jiang)會(hui)產(chan)生的不同結果，充(chong)分意識到(dao)(dao)(dao)個人(ren)言行對企業所產(chan)生的重要影響。

對(dui)于新同事(shi)而(er)(er)言(yan)(yan)，應該積極主(zhu)動學習理解(jie)公(gong)司企業文化和服務理念，對(dui)于老同事(shi)而(er)(er)言(yan)(yan)，更應該有意識(shi)的(de)規范自身(shen)的(de)言(yan)(yan)行，充(chong)分貫徹顧(gu)客服務宗(zong)旨，言(yan)(yan)傳身(shen)教，做好表率，全體員工爭做優秀服務模范。