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對一個(ge)組(zu)織(zhi)而(er)言，良(liang)好的溝(gou)通(tong)(tong)可(ke)(ke)以(yi)使(shi)成員認清(qing)形勢(shi)，使(shi)決(jue)策更加有(you)理、有(you)效，建立組(zu)織(zhi)共(gong)同的愿景。領(ling)導可(ke)(ke)以(yi)通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)，引(yin)導員工(gong)更好地(di)工(gong)作；員工(gong)可(ke)(ke)以(yi)通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)，更好地(di)理解、執(zhi)行領(ling)導的意(yi)圖和決(jue)策；同事之間可(ke)(ke)以(yi)通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)，更加精誠團(tuan)結密切合作。在一個(ge)組(zu)織(zhi)里(li)，所(suo)有(you)的決(jue)策和共(gong)識，都(dou)是通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)來(lai)達成的，溝(gou)通(tong)(tong)的品質決(jue)定(ding)了做事的品質。

為提(ti)升員工(gong)(gong)的溝通能力，拉近員工(gong)(gong)之間的關系，宜昌店組織開展(zhan)了“如何(he)有效溝通”培訓(xun)，本次培訓(xun)有辦公室(shi)吳(wu)主任(ren)(ren)擔(dan)任(ren)(ren)講師，培訓(xun)開始，吳(wu)主任(ren)(ren)首先提(ti)出(chu)問題“我(wo)們日常溝通對象有哪些？”，各(ge)位(wei)小伙伴的回答如出(chu)一轍：家人、朋友、同(tong)事、領導......

本次(ci)培訓分別從(cong)“如何(he)與上級(ji)溝通(tong)、如何(he)與下屬溝通(tong)、如何(he)跨(kua)部門溝通(tong)”三個方(fang)面(mian)進行講(jiang)述。

如何(he)成(cheng)為領導喜歡的(de)人？——成(cheng)為“將才、帥才”。

與(yu)上級(ji)領(ling)導溝通的(de)四要(yao)(yao)(yao)(yao)四不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)：要(yao)(yao)(yao)(yao)自(zi)信大方，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)卑躬屈膝；要(yao)(yao)(yao)(yao)了(le)解需(xu)求(qiu)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)自(zi)說自(zi)話(hua)；要(yao)(yao)(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)(yao)(yao)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)長篇大論；要(yao)(yao)(yao)(yao)誠實(shi)守(shou)信，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)隱瞞推卸。與(yu)上級(ji)溝通首(shou)先要(yao)(yao)(yao)(yao)“尊重(zhong)(zhong)”，其次要(yao)(yao)(yao)(yao)清楚了(le)解領(ling)導“想(xiang)聽什么”，然后要(yao)(yao)(yao)(yao)能抓(zhua)住“重(zhong)(zhong)點、要(yao)(yao)(yao)(yao)點”，最后要(yao)(yao)(yao)(yao)“將(jiang)事實(shi)，講事實(shi)的(de)全部”。

作(zuo)為(wei)一名(ming)領(ling)導(dao)(dao)也要(yao)(yao)懂得如何與(yu)下屬(shu)溝通。吳主任主要(yao)(yao)從(cong)“看(kan)到員工所為(wei)、所長、所想；適(shi)當授權；同甘共苦、建立(li)(li)信(xin)(xin)任”等(deng)三個方(fang)面進行了講(jiang)解(jie)。在日(ri)常工作(zuo)中(zhong)，領(ling)導(dao)(dao)要(yao)(yao)用心(xin)觀察每一個員工的(de)(de)工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)，調動(dong)員工的(de)(de)積(ji)極性(xing)，在工作(zuo)界限內對員工授權，而(er)不是事必(bi)躬(gong)親(qin)，建立(li)(li)與(yu)員工之間的(de)(de)信(xin)(xin)任，當然(ran)更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是：作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)(dao)要(yao)(yao)有領(ling)導(dao)(dao)者的(de)(de)“擔(dan)當”和“格(ge)局(ju)”，要(yao)(yao)勇于承擔(dan)責任。

此外，吳主(zhu)任(ren)還講解了如何(he)幫(bang)下屬(shu)做績(ji)效改(gai)進：分別(bie)從意識、技(ji)能(neng)、態(tai)度三面(mian)進行改(gai)進。

   如何(he)指出下屬(shu)的不(bu)足：三項原則“一事一批評(ping)(ping)；不(bu)批評(ping)(ping)人品；當眾表(biao)揚、私下批評(ping)(ping)”

   如何(he)激(ji)勵下屬的工作：三個努力方向(xiang)“說——認可；聽——目標、在意點、資源；看——愿景型領導、跟下屬共識未來藍圖”

   如何(he)處理(li)下屬之(zhi)間沖突：三個原則“建立團隊文化、鼓勵正面交流；非正式場合，鼓勵有沖突的同事交流；幫助下屬從多個角度分析沖突”、三個步驟“說出沖突、簡化矛盾；找出共同目標，強化合作意識；引導下屬從自身出發，做出改變”

   如何(he)幫下屬做(zuo)職業生涯規(gui)劃(hua)：要了解員工的(de)興趣、看到員工的(de)長(chang)處(chu)、幫助(zhu)員工定向養成(cheng)“習慣”，最終達到“人盡其才、才盡其用”。

如何幫下屬(shu)走出問(wen)題(ti)困局

   如(ru)何跨部門溝(gou)通：

   ①.要(yao)尊重專業，不要(yao)自以(yi)為是(shi)：術(shu)業有專攻，要(yao)了(le)解并尊重對方的工作內容；

   ②.要實事求是，不(bu)要揣測推理：跨部門溝通最好直(zhi)接提問、化解誤會，將問題攤在面(mian)上(shang)；

   ③.要(yao)大氣磅礴，不要(yao)斤(jin)斤(jin)計(ji)較：要(yao)有(you)“大局(ju)觀”，要(yao)有(you)“格局(ju)”，要(yao)站在公(gong)司(si)的角度(du)，而不是站在個人(ren)或本部門的角度(du)；

   ④.要抬(tai)高(gao)隊友，不要打壓(ya)貶低：多一些贊(zan)美和認可(ke)。

   跨部門溝通(tong)的目的是為了“達成一致目標”怎樣(yang)的目標才(cai)更容易達成一致(zhi)？

   ①具有深遠(yuan)意(yi)義——對公司和組織(zhi)的意(yi)義

   ②目標是雙贏/多贏

溝(gou)通(tong)是管理工作(zuo)的(de)(de)靈魂，是提高(gao)工作(zuo)效率，實現共同目標，滿足各種需(xu)要的(de)(de)重(zhong)(zhong)要工具。企(qi)業實現高(gao)效率和充滿生機，賴于下情能(neng)(neng)為上知，上意能(neng)(neng)迅(xun)速(su)準確地下達，部門(men)之間互通(tong)信息，互知甘苦。這就需(xu)要溝(gou)通(tong)，需(xu)要高(gao)速(su)、有效的(de)(de)溝(gou)通(tong)。良(liang)好的(de)(de)溝(gou)通(tong)讓員工感(gan)覺到(dao)企(qi)業對(dui)自己的(de)(de)尊重(zhong)(zhong)和信任，因而產生極大的(de)(de)責任感(gan)、認同感(gan)和歸(gui)屬感(gan)，此外，良(liang)好溝(gou)通(tong)還能(neng)(neng)減(jian)少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增(zeng)強團隊(dui)的(de)(de)內部凝聚。