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店面(mian)管理——購物環境管理，是(shi)指涉及眼觀方面(mian)的(de)(de)管理事項(xiang)，凡是(shi)消費者(zhe)看(kan)得見、摸得著(zhu)的(de)(de)都是(shi)店面(mian)管理的(de)(de)內容，簡(jian)潔而言，店面(mian)管理要做(zuo)到(dao)眼之所(suo)及，心曠神怡。

為進(jin)一步提(ti)升業務全員的店(dian)面(mian)管(guan)理能力，武昌(chang)店(dian)組織開展了《店(dian)面(mian)管(guan)理》培訓(xun)(xun)，本次培訓(xun)(xun)由武昌(chang)店(dian)副(fu)總(zong)經理閆(yan)龍濤擔任講師。培訓(xun)(xun)中(zhong)，閆(yan)總(zong)從(cong)店(dian)面(mian)物業設(she)(she)施、服務設(she)(she)施、店(dian)內裝飾、活動(dong)宣(xuan)傳物料、消(xiao)防設(she)(she)施、綠植、商戶(hu)裝修、衛生(sheng)保潔、導(dao)購人員管(guan)理十方面(mian)進(jin)行了詳細的講解。店面管(guan)理要點如下(xia)：

1、物(wu)業設(she)施(shi)

店(dian)內物(wu)業(ye)設施的(de)好壞(huai)反映了(le)店(dian)面(mian)(mian)的(de)經(jing)營檔次和(he)管(guan)理水平，主要指墻體(ti)、地面(mian)(mian)、吊頂裝修等，應保證(zheng)墻面(mian)(mian)地面(mian)(mian)光滑(hua)無裂痕無污漬，體(ti)現商場的(de)高檔環(huan)境。

2、服(fu)務設(she)施

服務設施是商場提(ti)供給(gei)到店顧客便利，服務設施除(chu)停車(che)場、衛(wei)生間、導視(shi)圖、服務臺(tai)等(deng)(deng)基礎設施外(wai)，商場還可以適當引入免費存包柜、擦鞋機(ji)、飲水機(ji)、輪(lun)椅、兒童車(che)、自動販賣機(ji)等(deng)(deng)設備。

3、店(dian)內裝飾

店內裝(zhuang)飾包括地(di)(di)毯、地(di)(di)臺、臺燈(deng)(deng)、地(di)(di)燈(deng)(deng)、吊燈(deng)(deng)、花瓶等(deng)等(deng)，要求保持(chi)干凈、整潔(jie)，不影響商場(chang)通路，擺(bai)放(fang)的效果符合居然之家(jia)高端家(jia)居賣場(chang)的定(ding)位。

4、形象展示位

形象展示位(wei)一(yi)般在分店開業(ye)(ye)時就已經安裝完(wan)成，業(ye)(ye)務工作主要是負責形象展示位(wei)的招商(shang)和管理工作。形象展示位(wei)要保持干凈美觀，廣告畫面陳舊、損壞或者(zhe)內容不(bu)符合(he)居然之家商(shang)場形象要求的廣告宣傳，要通(tong)知商(shang)家更換。

5、促銷宣傳物

商場內(nei)的(de)宣(xuan)(xuan)傳物料(liao)包括：宣(xuan)(xuan)傳展架、吊旗、刀(dao)旗、商家(jia)門頭裝(zhuang)飾、商家(jia)店(dian)內(nei)吊旗、中廳條幅等(deng)。業務工(gong)作要檢查各種宣(xuan)(xuan)傳物料(liao)的(de)擺放位置(zhi)、材料(liao)材質、懸(xuan)(xuan)掛(gua)數量、文字(zi)內(nei)容、尺寸(cun)大小(xiao)等(deng)是(shi)否(fou)符合(he)(he)居(ju)然之家(jia)商場定位，對于(yu)不符合(he)(he)標準(zhun)的(de)物料(liao)，不允(yun)許擺放或(huo)懸(xuan)(xuan)掛(gua)。

6、綠植擺設

綠(lv)植(zhi)主要(yao)由辦(ban)公室進行(xing)采購及擺(bai)放，合理(li)擺(bai)放綠(lv)植(zhi)能為賣場環境提供生(sheng)機(ji)，業務(wu)部的(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)在日常工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，發現綠(lv)植(zhi)有枯萎或擺(bai)放位置不正確的(de)情況及時通知辦(ban)公室整改。

7、消防設施

消防(fang)設施主要(yao)由業(ye)(ye)務部(bu)監督，物業(ye)(ye)部(bu)整改，賣場(chang)需要(yao)保證消防(fang)噴淋能出水、消防(fang)卷簾能升降、消防(fang)通(tong)(tong)道通(tong)(tong)透無雜物、消防(fang)通(tong)(tong)道出口嚴禁關(guan)閉。

8、裝修管理(li)

商(shang)(shang)家裝修工作大(da)量集中在(zai)商(shang)(shang)場開業(ye)前的一段時間內(nei)或新舊合同交替(ti)期，要盡最大(da)努力減少商(shang)(shang)戶(hu)裝修對周邊(bian)商(shang)(shang)戶(hu)經營(ying)的影響。商(shang)(shang)戶(hu)白天裝修要保(bao)證無噪音、無粉(fen)塵、無氣味，嚴禁裝修商(shang)(shang)戶(hu)營(ying)業(ye)時間進(jin)出裝修材料。同時，嚴格監控裝修商(shang)(shang)戶(hu)消(xiao)防(fang)安(an)全問(wen)題，發現有消(xiao)防(fang)安(an)全隱患，立即停(ting)工整頓(dun)。

9、衛生保潔

衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)保潔(jie)主要為保潔(jie)人(ren)員工(gong)作，店內保潔(jie)人(ren)員應(ying)注意著裝安靜， 精(jing)神狀態(tai)良好。店堂衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)做到窗(chuang)明(ming)幾凈(jing)，一(yi)塵不(bu)染(ran)，通道地面(mian)干凈(jing)整潔(jie)并定期保養，無(wu)明(ming)顯破損(sun)、污染(ran)痕跡，衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間(jian)及時沖洗(xi)(xi)，無(wu)異味，無(wu)煙頭等雜物，地面(mian)無(wu)積水，手紙、洗(xi)(xi)手液、干手器配置(zhi)齊全。

10、人員管(guan)理(li)

店內導購人(ren)員管(guan)理也是買場(chang)管(guan)理一(yi)項重要內容。營(ying)業時間導購員應著(zhu)統一(yi)工(gong)裝，佩(pei)戴工(gong)牌，按居然(ran)之家(jia)標準為(wei)顧客提供(gong)專業服(fu)務，接待(dai)顧客禮貌熱(re)情，上班時間保證良好的精神風(feng)貌。

通過對本次《店(dian)面管理》專題(ti)培訓，業務部全(quan)體人(ren)員對日(ri)(ri)常(chang)店(dian)面管理工(gong)作有(you)了更加清楚的認識(shi)，業務部做為賣場(chang)管理的第一責(ze)任人(ren)，在(zai)日(ri)(ri)常(chang)工(gong)作中要(yao)做到從(cong)嚴管理，嚴格按照公司的管理標準(zhun)開展日(ri)(ri)常(chang)管理工(gong)作，確保賣場(chang)良(liang)好的購物環境，真正讓顧(gu)客有(you)“眼之所及，心(xin)曠神怡”的體驗(yan)。