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為了幫助(zhu)業(ye)務(wu)(wu)人員掌握各項工作(zuo)流程(cheng)，熟悉每(mei)一項工作(zuo)的具體(ti)操作(zuo)辦法，進一步規范各項工作(zuo)的執(zhi)行情(qing)況，確保嚴格按照相(xiang)關流程(cheng)落實(shi)各項工作(zuo)要(yao)求。漢陽店業(ye)務(wu)(wu)部開展了業(ye)務(wu)(wu)人員工作(zuo)流程(cheng)培訓(xun)，結合實(shi)際(ji)工作(zuo)經驗(yan)，進行講解(jie)分析。

業(ye)(ye)(ye)務工(gong)作流程(cheng)涵(han)蓋(gai)商(shang)(shang)戶日常(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)、合(he)同(tong)簽訂(ding)、資料收集、各(ge)類手續(xu)辦理(li)(li)、商(shang)(shang)家營業(ye)(ye)(ye)員知(zhi)(zhi)識培(pei)訓(xun)、人員管(guan)(guan)理(li)(li)、通知(zhi)(zhi)下(xia)發、顧客退換貨、投訴處理(li)(li)等，針對(dui)業(ye)(ye)(ye)務工(gong)作中的各(ge)類情況都有詳細(xi)的規(gui)定，本次培(pei)訓(xun)重(zhong)點針對(dui)商(shang)(shang)場(chang)日常(chang)巡視流程(cheng)、商(shang)(shang)家進場(chang)手續(xu)辦理(li)(li)流程(cheng)、商(shang)(shang)家招商(shang)(shang)合(he)同(tong)變更流程(cheng)以及商(shang)(shang)家撤場(chang)手續(xu)辦理(li)(li)流程(cheng)進行培(pei)訓(xun)。

商場日常巡視流程

1.日常巡(xun)(xun)視重點：考勤、公共區域與展(zhan)廳(ting)衛生、裝修、上貨、工(gong)服(fu)、胸卡、價簽、商品擺放、就餐、營業員行為規范(fan)、巡(xun)(xun)視場館公共設施、接待(dai)顧客、突發事件處理。

2.巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)要求及時(shi)(shi)(shi)間：做好商場(chang)巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)記錄，每次巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)要切實負起(qi)責任，認真檢(jian)查所巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)區域(yu)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)，發(fa)現問(wen)(wen)題(ti)(ti)必須(xu)第(di)一時(shi)(shi)(shi)間及時(shi)(shi)(shi)解決。 每天早(zao)晨(chen)9：30對所轄區域(yu)進行(xing)第(di)一次整體(ti)巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)，重點巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)有無遲到(dao)，燈光是(shi)否到(dao)位，工服是(shi)否穿戴完整。下午和晚(wan)上(shang)不(bu)定時(shi)(shi)(shi)巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)三次。每天17：50－18：00巡(xun)(xun)(xun)視(shi)(shi)，主(zhu)要檢(jian)查是(shi)否有早(zao)退現象，有無其(qi)他人替代(dai)關燈現象。

商(shang)家進場、撤(che)場手續辦理流程(cheng)：

商戶進場(chang)手續

1.簽訂預租協議；2.上報(bao)審批；3.簽訂招商合同并通(tong)知商戶進場(chang)裝修；4.落(luo)實商戶導購員情況；5.裝修完(wan)畢(bi)后，組(zu)織好商戶的進場工(gong)作；6.簽定付(fu)款(kuan)申請書，辦理商戶的返(fan)款(kuan)存(cun)折，培訓居然(ran)的對(dui)賬(zhang)返(fan)款(kuan)流程(cheng)，使其對(dui)賬(zhang)返(fan)款(kuan)能夠(gou)正常運行；7.下(xia)發導(dao)(dao)購員管(guan)理(li)手(shou)冊，并(bing)給導(dao)(dao)購員進行居(ju)然(ran)之家的“服務理(li)念”和“日常管(guan)理(li)”等系統培訓。

商戶撤場手續

1.撤(che)場申(shen)請批復；2.根(gen)據撤場(chang)商戶(hu)攤位(wei)具體(ti)所(suo)在區(qu)域(yu)安排下一步的招商工作。同(tong)時與撤場(chang)商戶(hu)簽定(ding)招商合同(tong)終止協(xie)議；3.將商戶更換的申請報(bao)(bao)告報(bao)(bao)湖北(bei)分(fen)公司報(bao)(bao)集團(tuan)，跟蹤報(bao)(bao)告的批復；4.清查商戶的各項應收費用，審(shen)核該商戶是(shi)否欠費；5.對欠費(fei)的商(shang)戶督促其足額交納各(ge)項費(fei)用，從(cong)代收款或其它應(ying)退款項中扣除；對不欠費(fei)的商(shang)戶收回所有憑(ping)證及用品（包括(kuo)銷售合同、交款憑(ping)證、退款憑(ping)證、電卡(ka)、售后(hou)服(fu)務專用章、號牌(pai)、考勤卡(ka)）；6.對商(shang)(shang)戶(hu)所有的(de)銷售(shou)單進行(xing)電話回訪、核(he)實送貨情況，在(zai)確認無任(ren)何售(shou)后(hou)問(wen)題后(hou)，返還商(shang)(shang)戶(hu)所有貨款。并且根(gen)據雙方(fang)約(yue)定時間將合同押金(jin)和服務(wu)保(bao)證(zheng)金(jin)退還給商(shang)(shang)戶(hu)（質(zhi)(zhi)保(bao)金(jin)在(zai)商(shang)(shang)戶(hu)撤場(chang)后(hou)所售(shou)商(shang)(shang)品均到(dao)“三包”服務(wu)期滿半年后(hou)，經我店核(he)實無任(ren)何質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題和糾紛后(hou)退還）；7.經商戶(hu)填寫個體(ti)工商戶(hu)注銷登(deng)記(ji)申(shen)請(qing)書及委托書，并交還工商執照正(zheng)、副本(ben)；8.將(jiang)工商營業執照注銷(xiao)通知書交還(huan)商戶，督(du)促商戶辦理稅務登記證的(de)注銷(xiao)；9.填(tian)寫商戶撤場核算(suan)單，報財務部(bu)、業(ye)務部(bu)和店長審批簽字；10.將撤場匯(hui)簽單交物(wu)業保衛(wei)部；11.報集團終止合同并在ERP中清算各項費用；12.告知商戶撤場的注意事項，并由所在樓層的管理(li)員根據(ju)核算單開具(ju)貨(huo)物(wu)出門單，由物(wu)業保衛部照出門單對(dui)貨(huo)物(wu)進行(xing)檢查，核對(dui)無誤后予以放行(xing)；13.由物業部派人監督商戶撤(che)場，并在(zai)期限(xian)內完成，保證裝(zhuang)修基礎(chu)設(she)施(shi)完好(hao)；14.通知物業部將(jiang)撤場完畢的(de)攤位(wei)圍(wei)上(shang)硬圍(wei)檔(dang)，及時張(zhang)貼相關提示，保證圍(wei)檔(dang)整潔、美觀。

商家招商合同變更流程

招商合同(tong)變更的三種情況：1.變更經(jing)營面(mian)積；2.變更(geng)經營品牌；3.變(bian)更經營主(zhu)體。

通過此次培訓，漢陽店業務部的同事對業務工作相關流程有了更加深入的了解，用匠心的工作態度投入更加高效和規范工作中，為居然之家樹立良好的口碑，共創居然美好的明天。