激情内射人妻1区2区3区,av无码一区二区三区,色五月五月丁香亚洲综合网,欧美精品v国产精品v日韩精品,国产精品第一国产精品

居(ju)然(ran)之家(jia)(jia)自2000年向(xiang)消費者承諾“先行賠付”以來(lai)，陸續推(tui)出了“綠色環保”、“同一品(pin)牌同一價”、“一個(ge)月內無(wu)理由退換(huan)”、“統一退換(huan)貨”等服務(wu)(wu)(wu)舉措(cuo)。這些服務(wu)(wu)(wu)舉措(cuo)的(de)推(tui)出，不但(dan)為居(ju)然(ran)之家(jia)(jia)贏得(de)了良好的(de)口碑，促進了居(ju)然(ran)之家(jia)(jia)的(de)發展(zhan)壯大(da)，而且帶(dai)動了家(jia)(jia)居(ju)建(jian)材行業(ye)(ye)(ye)管理和服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平的(de)升級，“先行賠付”成(cheng)為整(zheng)個(ge)行業(ye)(ye)(ye)共同遵(zun)循的(de)服務(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)，居(ju)然(ran)之家(jia)(jia)成(cheng)為行業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)的(de)制定者和帶(dai)頭人。

為(wei)進一步強化(hua)棗(zao)陽(yang)店業(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員服務(wu)(wu)(wu)意識，提(ti)升業(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)服務(wu)(wu)(wu)水平，提(ti)倡標(biao)準化(hua)服務(wu)(wu)(wu)流程，棗(zao)陽(yang)店業(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)組(zu)織本(ben)部(bu)員工開展《居然之家的(de)服務(wu)(wu)(wu)管理》培(pei)訓(xun)。

培訓中，棗陽店(dian)業務(wu)(wu)部經理(li)趙順琪從服務(wu)(wu)管(guan)理(li)的定義、服務(wu)(wu)管(guan)理(li)的意義、居然之家服務(wu)(wu)包含的內容(rong)，及居然之家的服務(wu)(wu)承諾等方(fang)面進行了詳細說明，并(bing)對業務(wu)(wu)人員近期的工(gong)作表現，簡述了服務(wu)(wu)管(guan)理(li)工(gong)作方(fang)面遇(yu)到(dao)的問題與解決方(fang)法，并(bing)強調在工(gong)作中要注(zhu)意方(fang)式方(fang)法，遵循(xun)崗位相關制度，規范服務(wu)(wu)管(guan)理(li)工(gong)作流程。

服(fu)(fu)務管理是(shi)指企業(ye)(ye)為(wei)了建立、維護并發展顧(gu)客(ke)關系而(er)(er)實施的(de)(de)各(ge)項服(fu)(fu)務工作的(de)(de)總稱，其目的(de)(de)是(shi)為(wei)了使企業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務工作更加系統化(hua)、制度化(hua)、標準化(hua)，從(cong)而(er)(er)提(ti)高顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿(man)意度和忠誠度、最大(da)限度地滿(man)足客(ke)戶的(de)(de)需求。

居(ju)然之家(jia)作(zuo)為一(yi)個商業流(liu)通企(qi)(qi)業的性質(zhi)決定(ding)，企(qi)(qi)業的核(he)心工作(zuo)就是最大限度的滿足(zu)顧(gu)客需求，只有為顧(gu)客提供超出一(yi)般廠(chang)家(jia)和商戶的服務(wu)，才能體(ti)現居(ju)然之家(jia)這(zhe)個流(liu)通平臺的價值。

服務管理的(de)主要內(nei)容

售前：品牌推廣(guang)、交(jiao)通引導、消費指導、咨詢服務(wu)

售(shou)中：店(dian)面管(guan)理(li)、銷(xiao)(xiao)售(shou)員管(guan)理(li)、價(jia)格管(guan)理(li)、收銀管(guan)理(li)、促銷(xiao)(xiao)管(guan)理(li)

售后：會(hui)員(yuan)管(guan)理、退換貨管(guan)理、投訴管(guan)理、合同管(guan)理

服(fu)務(wu)的內容不是一成不變的，要時刻注(zhu)意消(xiao)費者的需求變化對服(fu)務(wu)內容進行更新(xin)和完善

售后服(fu)務(wu)是服(fu)務(wu)管理的重點 

售(shou)后服(fu)務不(bu)僅僅是解決(jue)投(tou)訴(su)(su)(su)問題，是確保居然之家口碑的(de)最(zui)后一(yi)道關卡，投(tou)訴(su)(su)(su)管理是售(shou)后服(fu)務的(de)重要(yao)部分，必須(xu)高度重視出現的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)并(bing)妥善處理。

居(ju)然(ran)之家的服務承諾

先(xian)(xian)行賠(pei)付是指居(ju)(ju)然(ran)(ran)之家對市場內(nei)商(shang)家經營活動承擔連帶(dai)責任(ren)。當商(shang)家售(shou)商(shang)品出現(xian)質量或服務(wu)上的問題時，消費者可(ke)以(yi)攜帶(dai)銷售(shou)合同和交款憑(ping)證到居(ju)(ju)然(ran)(ran)之家投訴，由(you)居(ju)(ju)然(ran)(ran)之家先(xian)(xian)行向消費者賠(pei)付。

在商品驗收后一個(ge)月內，在商品無任(ren)何損壞、不(bu)影響二次銷售的(de)情況下，消費者由于喜好等原因發生(sheng)變化(hua)，可以(yi)隨時要求換貨退(tui)貨（定(ding)制產品和(he)專(zhuan)門為(wei)甲(jia)方訂購的(de)進口產品除外）。

為避免消(xiao)(xiao)費者退(tui)換貨時(shi)的往返波(bo)折，居然之(zhi)家各店設立(li)“統一退(tui)換貨中(zhong)心”，不論是(shi)產(chan)品(pin)質量(liang)問(wen)題還是(shi)非(fei)質量(liang)問(wen)題，消(xiao)(xiao)費者均可到“統一退(tui)換貨中(zhong)心”辦理(li)商(shang)品(pin)退(tui)換。

消費者在簽訂合同后一周內，發現所購商品（必須是同品牌、同規格、同材質）的正常交易價格（不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格）高于同城其它零售賣場，并能提供有效銷售合同和發票的，高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

指在居(ju)然之(zhi)家(jia)(jia)經營的所有家(jia)(jia)具建材(cai)商(shang)家(jia)(jia)都必須要按(an)合同約(yue)(yue)定(ding)的時間完成送貨(huo)(huo)和安裝任(ren)務，否(fou)則(ze)就要承擔違約(yue)(yue)責任(ren),即(ji)：每延遲一天按(an)已付(fu)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)的6‰向消(xiao)(xiao)費者支(zhi)付(fu)違約(yue)(yue)金(jin)；超過15天，消(xiao)(xiao)費者有權終止(zhi)合同，商(shang)家(jia)(jia)除(chu)返還消(xiao)(xiao)費者已付(fu)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)外，還須按(an)已付(fu)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)的30%賠償消(xiao)(xiao)費者違約(yue)(yue)金(jin)。未與消(xiao)(xiao)費者協商(shang)一致，商(shang)家(jia)(jia)單(dan)方面解除(chu)本合同的，商(shang)家(jia)(jia)除(chu)全額(e)返還消(xiao)(xiao)費者已付(fu)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)外，還須按(an)已付(fu)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)的50%支(zhi)付(fu)違約(yue)(yue)金(jin)。（不可抗(kang)力除(chu)外）

①在居然之家銷售的(de)所有商品(pin)必(bi)須都符合《室內裝飾(shi)裝修材(cai)料(liao)中有害物質限量》國(guo)家標準；

②由于(yu)裝修導致室內空(kong)氣質(zhi)量不合(he)(he)格，一個月內進(jin)行無(wu)條件治理，治理造成(cheng)的(de)(de)延期交付視同(tong)工程延期，每(mei)日按合(he)(he)同(tong)價款(kuan)的(de)(de)2‰承擔違(wei)約(yue)金；經(jing)治理后仍不合(he)(he)格的(de)(de),全額退還(huan)合(he)(he)同(tong)款(kuan), 并按合(he)(he)同(tong)款(kuan)承擔5% 的(de)(de)違(wei)約(yue)金。

③由于家具的(de)生產是(shi)執(zhi)行《室(shi)內(nei)裝(zhuang)飾裝(zhuang)修材料木家具中(zhong)有(you)害物質(zhi)(zhi)限量(liang)》標(biao)(biao)(biao)準，而室(shi)內(nei)空(kong)(kong)(kong)氣質(zhi)(zhi)量(liang)執(zhi)行《室(shi)內(nei)空(kong)(kong)(kong)氣質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)(biao)(biao)準》，兩個標(biao)(biao)(biao)準的(de)制定部門(men)不(bu)同，中(zhong)間又缺乏(fa)有(you)效(xiao)的(de)銜接，因此根據家具的(de)環保標(biao)(biao)(biao)準生產的(de)合格家具在(zai)搬到居室(shi)后，由于疊(die)加效(xiao)應的(de)影響(xiang)，按《室(shi)內(nei)空(kong)(kong)(kong)氣質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)(biao)(biao)準》檢測，結論有(you)可(ke)能(neng)是(shi)空(kong)(kong)(kong)氣質(zhi)(zhi)量(liang)超(chao)標(biao)(biao)(biao)。居然之(zhi)家從維護消費者的(de)健康的(de)角度出發，承諾如果出現上述情況(kuang)，家具可(ke)以隨時退換。 

1．非定(ding)制商(shang)品“三(san)(san)包(bao)”規定(ding)。非定(ding)制商(shang)品（包(bao)括家具和材料(liao)等(deng)）三(san)(san)包(bao)有效期為三(san)(san)年。即90日內(nei)(nei)出(chu)現質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題，消(xiao)費者可(ke)以(yi)選擇免(mian)費修理、換貨(huo)或退貨(huo)；180日內(nei)(nei)出(chu)現質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題，消(xiao)費者可(ke)以(yi)選擇免(mian)費修理或換貨(huo)；在三(san)(san)包(bao)余下期限內(nei)(nei)出(chu)現質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題，由商(shang)家負責免(mian)費修理。

2. 定(ding)(ding)(ding)制(zhi)商品“三包”規定(ding)(ding)(ding)。定(ding)(ding)(ding)制(zhi)商品（如櫥柜、門窗、定(ding)(ding)(ding)做家(jia)具等）的標(biao)準(zhun)配件部(bu)分（如電器、燃氣灶等），遵照國家(jia)或(huo)行業“三包”規定(ding)(ding)(ding)執(zhi)行；非標(biao)準(zhun)配件部(bu)分出現質量(liang)問題，原則上只能(neng)(neng)修(xiu)理而(er)不能(neng)(neng)退(tui)換(三年內)；只有(you)在(zai)修(xiu)理后仍無法恢復其正常功能(neng)(neng)情況下才予以退(tui)換。

“一次(ci)消費(fei)，終身(shen)服(fu)務”，是(shi)指消費(fei)者(zhe)只(zhi)要在居(ju)(ju)然之(zhi)家任何一個(ge)門店購買一次(ci)家居(ju)(ju)建材產品(pin)或進行家庭裝(zhuang)修，即可(ke)成(cheng)為居(ju)(ju)然之(zhi)家的(de)VIP會員，享受居(ju)(ju)然之(zhi)家提供的(de)終身(shen)服(fu)務。在三年(nian)“三包期”內，由(you)居(ju)(ju)然之(zhi)家提供免費(fei)服(fu)務；超(chao)過(guo)三年(nian)“三包期”，由(you)居(ju)(ju)然之(zhi)家提供只(zhi)收取成(cheng)本費(fei)用的(de)有(you)償(chang)服(fu)務。

優質服務(wu)永無止境，重在(zai)堅持，貴在(zai)落(luo)(luo)實。我們(men)必將踐行(xing)落(luo)(luo)實居然之家服務(wu)承諾，確保規范化服務(wu)標(biao)準落(luo)(luo)實到每一(yi)個工(gong)作(zuo)環(huan)節。