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團團圓(yuan)圓(yuan)過新年，兢兢業(ye)業(ye)開(kai)新篇。2019年后開(kai)業(ye)，大家相聚在武漢(han)居然之家漢(han)口店(dian)(dian)，在分享節(jie)日喜悅(yue)的同時(shi)，也主動承擔起讓漢(han)口店(dian)(dian)更好發展的使命(ming)。為夯實業(ye)務基礎，提升管理(li)能力，優化工作效率，漢(han)口店(dian)(dian)家居管理(li)部陳鵬經(jing)理(li)組(zu)織業(ye)務全員(yuan)開(kai)展了關于《業(ye)務基礎知識(shi)》的培訓。

在(zai)培訓開篇(pian)，陳(chen)經理提(ti)到，扎實(shi)的(de)業(ye)務(wu)基(ji)礎知識是家(jia)居管理部全員開展業(ye)務(wu)工作(zuo)的(de)前提(ti)，也是大家(jia)日常工作(zuo)時(shi)(shi)需應用的(de)核心知識儲(chu)備。業(ye)務(wu)人員不僅要熟練掌握相關的(de)業(ye)務(wu)工作(zuo)流程(cheng)，還要積極學習所(suo)負責樓(lou)層的(de)產(chan)品(pin)知識，及時(shi)(shi)了(le)解產(chan)品(pin)的(de)行業(ye)動態、產(chan)品(pin)性能等。在(zai)工作(zuo)中努力做到隨(sui)時(shi)(shi)更(geng)新與業(ye)務(wu)相關的(de)知識動態，完善自己的(de)知識構架。

關于商戶進(jin)場的(de)(de)工作流程，他強(qiang)調要(yao)仔細(xi)審核(he)商戶的(de)(de)裝修圖(tu)(tu)紙(zhi)，如平面布局圖(tu)(tu)、門頭設計圖(tu)(tu)、天花(hua)吊頂(ding)圖(tu)(tu)以及電路(lu)負(fu)載(zai)圖(tu)(tu);還要(yao)仔細(xi)檢查(cha)圍擋拆除后(hou)，公共區域吊頂(ding)和地(di)磚的(de)(de)完整性。同時(shi)他也指出要(yao)根(gen)據集團最(zui)新指示，在維護所(suo)有金(jin)牌VIP、戰(zhan)盟(meng)品牌的(de)(de)各項系統時(shi)，必須經由集團核(he)準。

關于(yu)對(dui)(dui)賬(zhang)返款流程，陳經理(li)也為大家做了一些(xie)梳理(li)，并對(dui)(dui)商戶調整落位(wei)原(yuan)則(ze)、商戶淘汰原(yuan)則(ze)中的(de)一些(xie)細(xi)則(ze)進行了詳細(xi)講解。另(ling)外，他根據自己多年(nian)的(de)工作經驗擴充了相(xiang)關的(de)業務知識(shi)，增加了大家的(de)業務見識(shi)和工作技巧儲備。

本次培訓(xun)，還邀請到諾貝爾(er)瓷磚的(de)(de)專業講師為(wei)大家(jia)(jia)講解瓷磚行業的(de)(de)現狀以及(ji)現階(jie)段的(de)(de)市場環境。他先為(wei)大家(jia)(jia)分析了(le)武(wu)漢的(de)(de)市場情況(kuang)和其他競爭品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)最(zui)新動(dong)態，然(ran)(ran)后(hou)(hou)從瓷磚的(de)(de)分類、制(zhi)作工藝、質地等方面深入解析，為(wei)大家(jia)(jia)科(ke)普了(le)一(yi)系(xi)列關于(yu)瓷磚這個(ge)品(pin)(pin)類的(de)(de)產品(pin)(pin)知識。最(zui)后(hou)(hou)，通過對(dui)本品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)前景展望和對(dui)居然(ran)(ran)之家(jia)(jia)的(de)(de)認(ren)同(tong)希冀，鼓勵大家(jia)(jia)要樹立品(pin)(pin)牌(pai)(pai)信心。

緊接(jie)著，圣(sheng)象地(di)板的(de)銷售精英也(ye)為大家介紹(shao)了地(di)板的(de)品類(lei)、工藝(yi)特(te)點等。在科普地(di)板行業(ye)知識的(de)同(tong)時，他(ta)還就客(ke)訴(su)問題與(yu)大家做了分享，在面對各(ge)種情況和不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶時，要朝著積極(ji)樂觀的(de)方向與(yu)客(ke)戶及時交流溝(gou)通。他(ta)鼓勵大家在解決客(ke)訴(su)的(de)過(guo)程中，要保持高(gao)度的(de)耐心，將損失盡量降到最低(di)。

最后，陳經理總結到：具備扎實的(de)業(ye)(ye)務(wu)知識，是提高工作(zuo)(zuo)(zuo)效率的(de)必備法寶(bao)。作(zuo)(zuo)(zuo)為一名業(ye)(ye)務(wu)管(guan)理員(yuan)，我們必須(xu)實時(shi)更新(xin)自己(ji)的(de)業(ye)(ye)務(wu)知識，提升自己(ji)的(de)業(ye)(ye)務(wu)能力(li)，以此提高工作(zuo)(zuo)(zuo)效率。

通過本次培(pei)訓(xun)，完善了大(da)家的(de)(de)業務知識(shi)體(ti)系，使(shi)大(da)家意識(shi)到(dao)在(zai)今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)中，只有(you)通過不(bu)斷的(de)(de)學習業務知識(shi)和產品知識(shi)，才(cai)能為(wei)賣場的(de)(de)良性運(yun)營管理奠定(ding)堅實(shi)的(de)(de)基(ji)礎(chu);只有(you)每位(wei)業務員肩負起居然之家漢(han)口店的(de)(de)使(shi)命，主動擔當起自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)職責，才(cai)能為(wei)漢(han)口店的(de)(de)美好明天添磚加(jia)瓦(wa)、貢獻(xian)力量，才(cai)能讓漢(han)口店在(zai)2019年(nian)繼續(xu)揚帆起航、實(shi)現榮(rong)光。