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在外(wai)行(xing)人看，收銀員(yuan)的工作很(hen)簡單，就是把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)所選購(gou)的商品進行(xing)收費。事實(shi)上，收銀作業不只(zhi)是單純的為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供結賬服務而已，在整(zheng)個收銀作業流程中，還包括了對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的禮儀態度和促銷活動的推廣、損耗的預(yu)防(fang)等(deng)一(yi)系(xi)列的工作。

為了強化棗陽店收銀人(ren)員和(he)物(wu)(wu)業人(ren)員應對防損突發事件的處理能力，棗陽店物(wu)(wu)業保衛部和(he)財務(wu)部聯合開展(zhan)《收銀員防損技巧》專項培訓。

本(ben)次(ci)培(pei)訓(xun)由(you)物業保衛部經理張良擔任講師，培(pei)訓(xun)中，張經理從防損的(de)概念(nian)、收銀(yin)臺防盜搶措(cuo)施(shi)等方面，結合現場實操，為參訓(xun)人員系統的(de)展開培(pei)訓(xun)。

防損的概念

防(fang)(fang)(fang)損(sun)就(jiu)是防(fang)(fang)(fang)范損(sun)失(shi)(shi)(shi)，這(zhe)是從西方(fang)零(ling)售業誕(dan)生(sheng)的(de)一(yi)個(ge)概念(nian)，工作(zuo)內容是防(fang)(fang)(fang)止耗材(cai)浪費、防(fang)(fang)(fang)止偷竊、防(fang)(fang)(fang)止設備及(ji)工具的(de)非正常損(sun)失(shi)(shi)(shi)、防(fang)(fang)(fang)止設備違章操作(zuo)、防(fang)(fang)(fang)止員工及(ji)顧客意外受傷、發現并完(wan)善各部門的(de)工作(zuo)流程、防(fang)(fang)(fang)止商場財(cai)產損(sun)失(shi)(shi)(shi)等(deng)。

收銀臺防盜搶措施

收銀臺的(de)盜(dao)搶問題一直是商(shang)(shang)場的(de)重要安全(quan)(quan)問題，收銀員以及商(shang)(shang)場員工必須掌握(wo)一定(ding)的(de)防范措施(shi)，及時判斷(duan)和發現違(wei)法行為，保證人身安全(quan)(quan)和財產安全(quan)(quan)。

1、做(zuo)好收銀臺(tai)的防范性(xing)(xing)措施，減少盜(dao)搶施行的可能性(xing)(xing)。與(yu)顧客(ke)打招(zhao)呼，眼神(shen)接觸(chu)，注(zhu)意(yi)客(ke)人眼神(shen)及衣著。工作時(shi)要時(shi)常抬頭注(zhu)意(yi)四周情況，任(ren)何時(shi)候都要保持高度警覺。

2、出(chu)入收銀柜(ju)臺(tai)應(ying)隨手關門，現金要(yao)及時入柜(ju)，保持工作桌(zhuo)面整潔，無現金在案，保證本崗(gang)位(wei)備用(yong)金及代收款的安全。

3、收(shou)銀(yin)員要不定(ding)期進行收(shou)銀(yin)臺腳報(bao)(bao)測試，檢測腳報(bao)(bao)是否正常報(bao)(bao)警(jing)，如有異常及時(shi)通知物業部進行調整維修，確(que)保收(shou)銀(yin)臺的安全；

4、如遇(yu)突發事件，第一時(shi)間開啟腳報，啟動紅外(wai)報警(jing)系統，告知(zhi)(zhi)物業安保人員知(zhi)(zhi)曉援助。

紅外報警現場實操

理(li)論知識講(jiang)解(jie)過(guo)后(hou)，張經理(li)帶領參訓人員(yuan)前(qian)往商(shang)場(chang)(chang)收(shou)銀臺和收(shou)費室進(jin)行現場(chang)(chang)教學(xue)，通(tong)過(guo)現場(chang)(chang)實際操作，使參訓人員(yuan)進(jin)一(yi)步了解(jie)應對突發事件的處理(li)技巧，提(ti)升現場(chang)(chang)處理(li)能力。

最簡單的重(zhong)復(fu)，卻是最辛苦的付出。最平(ping)凡的崗位，卻有(you)最重(zhong)要(yao)的職責。

通過本次培訓，不僅進一步強(qiang)化了棗陽店收銀人(ren)員(yuan)和物業(ye)人(ren)員(yuan)應對突發(fa)事件的(de)(de)處理能力，更(geng)讓大家(jia)明白安保和收銀工(gong)作(zuo)雖是兩個(ge)最平凡(fan)的(de)(de)崗位，每天重(zhong)復著同樣的(de)(de)工(gong)作(zuo)，但卻(que)肩(jian)負著商場安全的(de)(de)重(zhong)要職責，是商場安全的(de)(de)重(zhong)要保障。