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居然之家漢口店展禮儀風采·揚成功風帆禮儀規范培訓

發表時間:2019-03-17 12:17 瀏覽(lan)次(ci)數(shu):1826

春(chun)暖花開·展禮(li)儀風(feng)采

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禮(li)儀(yi)(yi)是一(yi)(yi)(yi)個人的(de)思想道德水平、文化修(xiu)養、交際能力的(de)外在表現,而(er)在職場上,禮(li)儀(yi)(yi)又代表了(le)一(yi)(yi)(yi)個人的(de)素質涵養和個人風度(du)。為(wei)提升一(yi)(yi)(yi)線(xian)員工服務(wu)(wu)(wu)品(pin)質,夯(hang)實業(ye)務(wu)(wu)(wu)技能,鞏固基(ji)礎知識,近日由(you)漢口店辦公室葉翩主任組織一(yi)(yi)(yi)線(xian)人員開展了(le)員工禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范培訓(xun),主要從個人形象、辦公環境、日常行為(wei)及待客服務(wu)(wu)(wu)、電話接打規(gui)范四(si)個方(fang)面,為(wei)大(da)家講解(jie)并示(shi)范不同場合所需要的(de)禮(li)儀(yi)(yi)姿態。

個人形象(xiang)規范

個(ge)(ge)人形(xing)象代表(biao)一個(ge)(ge)人的(de)精神面貌,也(ye)反映(ying)一個(ge)(ge)人的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和生活狀態。保(bao)持良好的(de)個(ge)(ge)人形(xing)象,就(jiu)需要(yao)養(yang)成(cheng)注意個(ge)(ge)人衛生的(de)好習慣,要(yao)做到頭發(fa)梳(shu)理整(zheng)齊,無(wu)異(yi)味、無(wu)頭屑,勤剪指(zhi)甲;不濃妝艷抹(mo)、佩(pei)戴夸(kua)張飾品;勤洗漱,保(bao)持身體(ti)和口腔無(wu)異(yi)味;著裝(zhuang)要(yao)干凈(jing)整(zheng)潔,無(wu)破(po)損(sun)、無(wu)污跡。作(zuo)(zuo)(zuo)為前端(duan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員,自己的(de)形(xing)象就(jiu)代表(biao)公(gong)司的(de)形(xing)象,時刻保(bao)持清爽的(de)精神風采,能為顧客留下良好的(de)印象。

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辦公環境(jing)規范

辦(ban)公區(qu)是每(mei)位工作人員一起相處(chu)共(gong)事的(de)第二(er)個家(jia),保持整(zheng)潔有序的(de)辦(ban)公環境,是大家(jia)共(gong)同的(de)責(ze)任。這(zhe)就需(xu)要(yao)大家(jia)共(gong)同做到:保持辦(ban)公桌面(mian)整(zheng)潔,電腦、文件(jian)夾(jia)、筆筒、電話等辦(ban)公用品要(yao)擺放有序,不得擺放個人物品;離開(kai)工位時需(xu)關(guan)閉所有電源,不得在工位吃零(ling)食(shi)、抽(chou)煙;工作期(qi)間不可以用電腦玩(wan)游戲、看(kan)視頻或從事與業(ye)務無關(guan)的(de)活動。

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日常行(xing)為及待客規(gui)范

在講解到工作人員(yuan)應有的(de)待客(ke)禮儀(yi)時,葉主任親(qin)自為大(da)家示范在不同場合(he)所需要的(de)禮儀(yi)姿(zi)態(tai),主要有站姿(zi)、坐姿(zi)、走路姿(zi)勢、遞送(song)物品姿(zi)勢、談話(hua)姿(zi)勢以及引導姿(zi)勢。還給大(da)家示范了(le)取物姿(zi)勢,首先(xian)上身(shen)(shen)保持垂直(zhi)地(di)蹲下(xia),略低(di)(di)頭,眼睛看著物品,然后下(xia)蹲雙膝一高(gao)一低(di)(di),下(xia)蹲速度(du)不易突然、過(guo)快、東張(zhang)西(xi)望,最后為避免露(lu)出內衣,裙(qun)裝應雙腿并攏(long)。大(da)家在主任的(de)示范中和自己的(de)親(qin)身(shen)(shen)體驗中學習到許多禮儀(yi)知識。

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接打電話規范

接打電(dian)話(hua)時,需要(yao)(yao)主(zhu)動自報“您好,居(ju)然之家”,態度要(yao)(yao)和藹、聲音(yin)清(qing)晰;在(zai)通話(hua)過程(cheng)中,語(yu)(yu)言(yan)要(yao)(yao)清(qing)晰,音(yin)量要(yao)(yao)適中,語(yu)(yu)言(yan)盡量簡練(lian),時間不(bu)宜(yi)過長;在(zai)聽(ting)不(bu)清(qing)對方(fang)聲音(yin)時,不(bu)要(yao)(yao)大聲叫嚷,應客(ke)氣地請對方(fang)重復(fu)一遍;通話(hua)結束后說“再見”、再輕放(fang)話(hua)筒(tong)。

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本(ben)次培訓,大家(jia)都深刻的(de)認(ren)識(shi)到禮儀是人際(ji)交往的(de)前提(ti)條(tiao)件,是打開快(kuai)樂工作和生(sheng)活大門(men)的(de)鑰(yao)匙(chi)。通過(guo)學(xue)習職場禮儀的(de)基本(ben)規范,夯實了(le)禮儀知識(shi),掌握(wo)了(le)工作接(jie)待(dai)技巧,積累了(le)日常(chang)待(dai)客經(jing)驗,學(xue)會了(le)在(zai)交往過(guo)程(cheng)中(zhong)遵(zun)循相互尊重(zhong)、言(yan)行適(shi)度的(de)原則,有(you)助于建立(li)良好的(de)人際(ji)關系。大家(jia)在(zai)工作中(zhong)不(bu)斷提(ti)升自己(ji)的(de)業務素養,為公司(si)未來發展(zhan)做出自己(ji)的(de)貢獻。

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