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鄖陽店(dian)辦公(gong)室(shi)開展了(le)一(yi)(yi)場關于提高溝通能力的(de)培(pei)訓，通過對《溝通圣經》一(yi)(yi)書的(de)分享，向大家著(zhu)重闡述在溝通中可應用的(de)技巧。

談論(lun)“溝通(tong)(tong)(tong)”這一話題的書籍比(bi)比(bi)皆是，尤(you)其這本(ben)《溝通(tong)(tong)(tong)圣(sheng)(sheng)經》，堪(kan)稱經典之作(zuo)，作(zuo)者從聽說讀寫等方面(mian)全方位展開，為(wei)讀者提供了系統化(hua)的溝通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)。下面(mian)，將結合《溝通(tong)(tong)(tong)圣(sheng)(sheng)經》中內容為(wei)大(da)家詳細解讀溝通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)。

本次培(pei)訓講師(shi)由(you)鄖陽店辦公室行(xing)政專員賀秦擔任(ren)，在(zai)培(pei)訓前講師(shi)首先帶領大家一同討論了(le)日常遇到的溝(gou)(gou)通問(wen)題(ti)。結合大家列(lie)舉的一系列(lie)溝(gou)(gou)通問(wen)題(ti)，講師(shi)分別(bie)從溝(gou)(gou)通的目標(biao)、溝(gou)(gou)通障礙、說話技(ji)巧(qiao)、傾聽技(ji)巧(qiao)等五方面詳(xiang)細闡(chan)述從而幫助我們實現有(you)效溝(gou)(gou)通。

溝通的(de)四大目(mu)標:被(bei)接收、被(bei)理解(jie)、被(bei)接受、使對(dui)方采(cai)取行動。

只要(yao)沒達到其中任(ren)何(he)一個目標，溝通就失(shi)敗(bai)(bai)了(le)。但是，知(zhi)易行(xing)難(nan)。溝通失(shi)敗(bai)(bai)往往會(hui)帶來挫折感以及(ji)不滿(man)的(de)情緒，更(geng)容(rong)易讓人們落入互(hu)相(xiang)抱怨和互(hu)相(xiang)指責之中。更(geng)糟(zao)糕(gao)的(de)是，溝通的(de)質量還會(hui)隨(sui)著場(chang)面(mian)的(de)失(shi)控(kong)以及(ji)關系的(de)破裂而變得更(geng)加糟(zao)糕(gao)。

基本的說話技(ji)巧:1.清晰  用詞簡單明了(le) 內(nei)容有(you)組織條例(li) 2.正(zheng)確  恰當的用詞 3. 同理心 站在對(dui)方的角(jiao)度 4. 真誠、放松  自(zi)然，表現自(zi)信 5. 眼神接觸(chu)  表示(shi)興(xing)趣 得到反饋 散(san)發魅力(li)。

“聽”對于(yu)良好的溝通(tong)非常重(zhong)要(yao)，因為溝通(tong)的關(guan)鍵(jian)往(wang)往(wang)是(shi)接收者、聽者，而非說話者。有效傾聽的結果：1.鼓勵對方 2.得到信(xin)息3.增(zeng)進(jin)關(guan)系(xi)4.解(jie)決問題5.理解(jie)對方

本(ben)次培訓最后，大家進(jin)行了(le)開放式的經(jing)驗交流(liu)，并(bing)由培訓講師(shi)做(zuo)了(le)相(xiang)關書籍(ji)的推薦。通過本(ben)次培訓，大家不僅加(jia)深(shen)了(le)對(dui)于(yu)溝通的理解，也學習到很多溝通技巧。