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    為了幫助本店業務人員熟練(lian)掌握各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)和每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的具體操作(zuo)(zuo)辦法，對各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的執行進(jin)行進(jin)一步的規(gui)范，確保各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能夠按(an)照工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)辦理，居然之家宜昌(chang)店業務部(bu)開展了業務流(liu)程(cheng)培訓，結合(he)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，進(jin)行授課輔導(dao)。

       本(ben)次培訓從市(shi)場管(guan)理(li)(li)員(yuan)工作流程(cheng)和(he)處(chu)理(li)(li)投訴兩方面展開(kai)。市(shi)場管(guan)理(li)(li)員(yuan)工作流程(cheng)涵蓋：招(zhao)商登記、收(shou)集整理(li)(li)商家(jia)檔案資料(liao)、商家(jia)導購員(yuan)工服及銷(xiao)售合同(tong)、交(jiao)款憑(ping)證(zheng)的管(guan)理(li)(li)辦法、辦理(li)(li)商家(jia)招(zhao)商合同(tong)變更流程(cheng)、辦理(li)(li)商家(jia)撤場手續(xu)、商場日常巡視、對(dui)違規商家(jia)進(jin)行處(chu)罰流程(cheng)、辦理(li)(li)顧客(ke)退換貨(huo)手續(xu)、辦理(li)(li)商家(jia)加班手續(xu)、配合物業(ye)保衛部監督場館內(nei)物業(ye)保潔作、提出合理(li)(li)化建(jian)議等。

    對(dui)(dui)于投訴處(chu)理，業(ye)務部負責人呂巖結(jie)合(he)宜昌店的實際情況，重點(dian)講解了投訴處(chu)理的原則跟技巧，在授課過(guo)程中(zhong)，大家踴躍發言(yan)，對(dui)(dui)平(ping)時工作中(zhong)出現(xian)的投訴展開(kai)討論。

    通過此(ci)次培訓(xun)，宜昌店業(ye)務部(bu)的(de)同(tong)事對業(ye)務工(gong)(gong)作(zuo)相關(guan)流程(cheng)有了更加深入(ru)的(de)了解，用(yong)匠心的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)投入(ru)更加高(gao)效和(he)規范工(gong)(gong)作(zuo)中，為(wei)居(ju)然之家樹立良(liang)好的(de)口碑，共創居(ju)然美(mei)好的(de)明天(tian)。