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隨著消費者維權意識(shi)的(de)日益增加，顧(gu)(gu)客投訴(su)呈(cheng)現出多樣(yang)化(hua)的(de)趨勢，為提(ti)升麗屋(wu)(wu)超市服(fu)務(wu)(wu)水平，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質量和顧(gu)(gu)客滿意度(du)，同時加強業(ye)務(wu)(wu)風險管控，武昌(chang)店(dian)麗屋(wu)(wu)超市于近(jin)日組織全體(ti)員工開展了一次投訴(su)處(chu)理技(ji)巧培訓(xun)。

本次培(pei)訓由麗屋超市武昌門店負(fu)責(ze)人羅祥(xiang)擔(dan)任(ren)講師，旨在通過(guo)對處理客(ke)訴(su)原則(ze)和案例分(fen)析(xi)講解，幫助全(quan)員正確認識客(ke)訴(su)，帶領大家加(jia)強處理客(ke)訴(su)的水平和技(ji)巧。

講師從投(tou)(tou)訴(su)(su)產生(sheng)的(de)原因(yin)、投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序(xu)到(dao)(dao)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)原則、投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)依據等，方方面面都細致入微的(de)講解到(dao)(dao)位，想要處理(li)好投(tou)(tou)訴(su)(su)，解決顧客實際(ji)問(wen)題(ti)，需要做好充分的(de)準備并盡(jin)可能多的(de)吸(xi)取相關專(zhuan)業知識，這樣(yang)在處理(li)投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題(ti)時才能做到(dao)(dao)胸有成(cheng)竹、面面俱到(dao)(dao)。

處(chu)理(li)顧(gu)客(ke)投訴(su)時應抱(bao)著主動熱情(qing)、誠懇耐心的(de)(de)態度來認真(zhen)聆聽顧(gu)客(ke)的(de)(de)問題，同時聯(lian)系相關負責人與商(shang)家和(he)顧(gu)客(ke)一起勘(kan)察現場。找(zhao)到(dao)產生投訴(su)問題的(de)(de)根源所在(zai)，明確責任(ren)歸屬，從而找(zhao)到(dao)解決的(de)(de)辦法。

處(chu)理(li)投訴過程中要秉持著居然之家投訴處(chu)理(li)四大原則：直接上手原則、向消費者(zhe)傾(qing)斜原則、首問負(fu)責制原則、快速處(chu)理(li)原則 。掌握一(yi)定溝通技巧專業(ye)知(zhi)識(shi)，合(he)理(li)合(he)法有效地處(chu)理(li)投訴，在保護的(de)消費者(zhe)權益的(de)同時又能(neng)減少商家損(sun)失。

服(fu)務(wu)(wu)是顧客選擇消費的重(zhong)要(yao)因素之(zhi)(zhi)(zhi)一，優質的服(fu)務(wu)(wu)不僅能夠贏得顧客的信賴，更是賣(mai)場立于不敗之(zhi)(zhi)(zhi)地之(zhi)(zhi)(zhi)利器(qi)。居然之(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)之(zhi)(zhi)(zhi)所以多年來于同行業中穩執(zhi)(zhi)牛(niu)耳，一直不斷引領著家(jia)居行業，與我們嚴格貫徹執(zhi)(zhi)行13項服務(wu)承(cheng)諾(nuo)有(you)著密不可分的(de)關系。

湖北分(fen)公(gong)司武昌(chang)店麗屋超市(shi)今后(hou)也會繼續把“十三項服務承諾”真正落實(shi)到(dao)工作中去，讓顧(gu)客切身感受(shou)到(dao)我們專業、熱情的服(fu)務(wu)！