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集(ji)團的發(fa)(fa)(fa)展(zhan)勢如破竹，現在已經進入了飛速發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的快(kuai)車道(dao)，麗(li)屋超市(shi)作為(wei)連(lian)鎖發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的一(yi)份子，想要(yao)緊跟(gen)公司的發(fa)(fa)(fa)展(zhan)步伐(fa)，不(bu)被改革的浪(lang)潮所吞噬，就(jiu)要(yao)保(bao)證持續性的學習，溫故(gu)而知新。

為進一(yi)步夯實基礎，幫助新老員工(gong)規范工(gong)作(zuo)流(liu)(liu)程，提升業(ye)務水(shui)平和服(fu)務水(shui)平，麗屋(wu)超市于近期開展了麗屋(wu)超市日常工(gong)作(zuo)系列培訓，包括服(fu)務臺工(gong)作(zuo)流(liu)(liu)程培訓、盤(pan)點流(liu)(liu)程培訓、投訴處理流(liu)(liu)程培訓。

1、投訴(su)處理(li)流(liu)程培訓(xun)

此培訓(xun)由(you)麗屋超市武昌(chang)門店負責(ze)人羅(luo)祥擔任(ren)講(jiang)師(shi)， 從投(tou)訴處理的原則、流程及技巧三個(ge)方面展開(kai)，以理論知(zhi)識與案例分析相結(jie)合，三管齊下為(wei)學(xue)員闡述了處理投(tou)訴時各個(ge)環節(jie)的注意事(shi)項，幫助全員正(zheng)確認識客訴，幫助大家提升處理客訴的水平(ping)和技巧

2、服(fu)務臺工作流程培訓

服(fu)務(wu)臺(tai)是(shi)對(dui)外服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)窗口(kou)，規(gui)范的(de)(de)(de)工作流程(cheng)能給顧(gu)客(ke)帶來更好的(de)(de)(de)購物體驗(yan)。本次培訓由麗屋(wu)超市(shi)服(fu)務(wu)臺(tai)員工易文婷擔(dan)任(ren)講師，超市(shi)營運組全員以及(ji)(ji)新進(jin)(jin)導購員參與其(qi)中。講師從單據(ju)填寫和(he)退(tui)換貨流程(cheng)兩方面進(jin)(jin)行講解，再次強調常(chang)見單據(ju)填寫規(gui)范，結(jie)合日常(chang)工作中出現的(de)(de)(de)問題，為大(da)家一(yi)一(yi)進(jin)(jin)行了案例分(fen)析講解，使大(da)家對(dui)常(chang)用單據(ju)的(de)(de)(de)使用及(ji)(ji)退(tui)換貨的(de)(de)(de)流程(cheng)有了更清晰的(de)(de)(de)認(ren)識。

3、物資盤點流程(cheng)培訓(xun)

物(wu)(wu)資(zi)盤(pan)(pan)點(dian)(dian)是為公司提供成本(ben)分析核算、物(wu)(wu)資(zi)采購(gou)調配數(shu)據支持的(de)(de)(de)總要環節，科學(xue)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)資(zi)管(guan)理(li)(li)方式能有(you)(you)效為公司的(de)(de)(de)利益(yi)最(zui)大(da)(da)化奠定基礎。此(ci)培(pei)訓從盤(pan)(pan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)、盤(pan)(pan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)準(zhun)備工作、盤(pan)(pan)點(dian)(dian)實施階段及管(guan)理(li)(li)規(gui)范、盤(pan)(pan)點(dian)(dian)分析總結四個方面展(zhan)開，大(da)(da)到(dao)盤(pan)(pan)點(dian)(dian)進度計劃表(biao)，小到(dao)填寫盤(pan)(pan)點(dian)(dian)表(biao)所需用到(dao)的(de)(de)(de)紅藍圓珠筆、文件夾，培(pei)訓師殷實一(yi)一(yi)為大(da)(da)家進行了詳(xiang)細的(de)(de)(de)講解，號召大(da)(da)家在盤(pan)(pan)點(dian)(dian)工作要做到(dao)“心中(zhong)有(you)(you)數(shu)”，才(cai)能保證物(wu)(wu)資(zi)管(guan)理(li)(li)有(you)(you)條(tiao)不紊(wen)，靈活(huo)有(you)(you)度。

不(bu)積跬(kui)步，無(wu)以至千(qian)里；不(bu)積小流，無(wu)以成江海。每一(yi)次的(de)培(pei)訓(xun)學習，都是(shi)為了更好(hao)的(de)積累與提升。麗(li)屋(wu)超(chao)市會堅持“茍日新，日日新”，不(bu)斷夯實基礎，為居然的(de)發展(zhan)貢獻(xian)出自己(ji)的(de)力量。