中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市(shi)場知名商業品牌之一
中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知(zhi)名商業品牌之(zhi)一
中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知(zhi)名商業品牌之(zhi)一
中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商(shang)業(ye)品牌之一
隨著時(shi)代(dai)的不斷發展,服務(wu)成為家居(ju)建材流通市場競(jing)爭(zheng)的焦點,顧客(ke)滿意的優質(zhi)服務(wu)成為了家居(ju)賣(mai)場能否走向成功的關(guan)鍵(jian)。
作為家(jia)(jia)居建材行(xing)業(ye)(ye)的(de)龍頭企(qi)業(ye)(ye),居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)發家(jia)(jia)于服務(wu)(wu),一直踐行(xing)著(zhu)“讓(rang)家(jia)(jia)裝(zhuang)和家(jia)(jia)居服務(wu)(wu)快樂(le)簡單”的(de)企(qi)業(ye)(ye)使命,從(cong)2000年以來,居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)累計推出了13項(xiang)服務(wu)(wu)承諾,以優質的(de)服務(wu)(wu)為消費者(zhe)創(chuang)造的(de)良好的購物體驗,維系(xi)著一(yi)批又一(yi)批的新(xin)老(lao)顧客。
近(jin)期,武昌店業務(wu)部黃孟飛在客訴(su)處理的(de)(de)過程中,熱(re)情(qing)耐心,盡職盡責(ze),圓滿(man)的(de)(de)解決了(le)顧客劉女(nv)(nv)士(shi)的(de)(de)訴(su)求。劉女(nv)(nv)士(shi)的(de)(de)老公特(te)贈送了(le)一(yi)面錦(jin)旗,用以表示(shi)對黃孟飛的(de)(de)感謝和對居然之家(jia)售后服務(wu)的(de)(de)認可(ke)。
隨后,黃孟飛特地以此事件作為案(an)例分析,與大家分享了投訴處理的經驗和技巧(qiao),讓我們一(yi)起(qi)到現場學習一(yi)下吧(ba)~
武(wu)(wu)昌(chang)(chang)店作(zuo)為湖北分公(gong)司的(de)(de)標桿店面(mian),一直在顧客(ke)與經(jing)銷商(shang)中(zhong)積極宣傳居然之家的(de)(de)服(fu)務承(cheng)諾,一方面(mian)要(yao)求(qiu)經(jing)銷商(shang)誠信經(jing)營,為顧客(ke)提供優質服(fu)務,另(ling)一方面(mian)要(yao)求(qiu)居然的(de)(de)員工(gong)時(shi)刻秉承(cheng)著“服(fu)務為本”的(de)(de)企(qi)業價值(zhi)觀(guan),為居然樹立(li)良好的(de)(de)口(kou)碑。今后(hou)(hou),武(wu)(wu)昌(chang)(chang)店全體(ti)員工(gong)與經(jing)銷商(shang)也(ye)將繼續為廣大顧客(ke)提供優質服(fu)務,真正做到(dao)讓消費者快(kuai)樂體(ti)驗、滿意購物、售后(hou)(hou)無(wu)憂!