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居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)自1999年率先提出“先行(xing)賠付”這一服(fu)務(wu)承諾以(yi)來，始終秉持“服(fu)務(wu)為(wei)(wei)本(ben)，誠(cheng)信為(wei)(wei)本(ben)”的企(qi)業(ye)理念成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)家(jia)居(ju)龍頭企(qi)業(ye)，也(ye)正因(yin)為(wei)(wei)居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)19年來良好的口(kou)碑，讓(rang)居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)的品質及(ji)服(fu)務(wu)越來越強(qiang)。作為(wei)(wei)居(ju)然(ran)人想更好的為(wei)(wei)顧客服(fu)務(wu)，就(jiu)必須嚴格規范禮(li)(li)儀的重要性，為(wei)(wei)進(jin)一步(bu)的標準化服(fu)務(wu)品質，居(ju)然(ran)之(zhi)家(jia)六安店組織財務(wu)部、物業(ye)保衛部全體員(yuan)工參加服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀專場培訓，整體培訓分成(cheng)(cheng)三大模塊。

一、個(ge)人形(xing)象(xiang)規范

注重個人(ren)儀(yi)表儀(yi)容是(shi)一(yi)線員(yuan)工的(de)(de)基本素(su)養，同時(shi)是(shi)呈現給顧客的(de)(de)“第一(yi)印象”，每個人(ren)的(de)(de)儀(yi)表儀(yi)容，無(wu)論有意無(wu)意，都會在顧客心理(li)上引起某種感(gan)覺(jue)，或使(shi)人(ren)輕(qing)松愉悅、或給人(ren)以(yi)美感(gan)、或使(shi)人(ren)感(gan)到(dao)別(bie)扭而不舒(shu)暢。儀(yi)表端莊大方，整齊美觀，就(jiu)是(shi)尊(zun)重他人(ren)的(de)(de)具體表現，而衣(yi)冠不整、不修邊(bian)幅(fu)、憔悴潦倒(dao)，只能讓他人(ren)認為是(shi)生(sheng)活懶散、作(zuo)風拖(tuo)沓、責任感(gan)不強、不尊(zun)重別(bie)人(ren)。

此次關于個人形(xing)象規范(fan)主要(yao)是通過個人頭發(fa)及(ji)面(mian)(mian)部(bu)裝(zhuang)飾、穿戴打扮、步(bu)姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)、站姿(zi)以及(ji)手(shou)勢六(liu)方面(mian)(mian)進(jin)行(xing)詳細講解(jie)，在工作中我(wo)們應努力做到站姿(zi)挺拔、坐(zuo)姿(zi)端(duan)正、行(xing)姿(zi)穩重(zhong)、精神飽(bao)滿、舉止端(duan)莊(zhuang)、著(zhu)裝(zhuang)得體。

二、日常行為及服務規(gui)范(fan)

服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)簡而言(yan)之就是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)在工作崗位上，通過言(yan)談、舉止、行(xing)為(wei)等對客戶表示尊(zun)重和(he)友好的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)規范和(he)慣例(li)，是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)長期堅持(chi)不懈的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累，是(shi)(shi)無須時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)強調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)日常行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)自然而然的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)體(ti)現服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)過程和(he)手段，將無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)形(xing)化、規范化、系(xi)統化。有(you)形(xing)、規范、系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)不僅可以(yi)樹立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)和(he)企業的(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好形(xing)象，更可以(yi)塑(su)造(zao)受客戶歡迎的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧。

三、電話接打規(gui)范

接打(da)(da)電(dian)話(hua)看似簡單，卻(que)包含著豐富的禮儀技巧。在彼此看不到對(dui)方(fang)的電(dian)話(hua)交流(liu)中，雙方(fang)的心情(qing)和(he)心理狀態便全依賴聲音的傳送，即(ji)(ji)使(shi)刻意掩飾，接打(da)(da)電(dian)話(hua)時(shi)的心情(qing)和(he)肢體(ti)語言也會微妙地顯示于聲調(diao)中。因(yin)此，通話(hua)時(shi)即(ji)(ji)使(shi)看不見對(dui)方(fang)，也要注意自(zi)己(ji)的姿勢，當做(zuo)對(dui)方(fang)就在眼前一(yi)樣。

“做(zuo)好(hao)服(fu)務不僅(jin)需要做(zuo)好(hao)、做(zuo)精以上三個模塊，微笑(xiao)服(fu)務、禮貌(mao)用語(yu)等(deng)更是日常工作中不可缺少(shao)的(de)，甜美的(de)笑(xiao)容、有禮貌(mao)的(de)問候、良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務態度(du)，讓顧客真正感受(shou)到“賓至如歸”。