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陽春三月，伴著奮發向上(shang)的(de)活(huo)力(li)，居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)長江(jiang)東路店的(de)銷售精英們(men)，跟著居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)大步向前的(de)步伐擂響了3.15的(de)戰鼓，懷揣著熱情(qing)參與(yu)(yu)到此次(ci)居然(ran)商學院(yuan)系列(lie)培(pei)訓(xun)，努力(li)成為居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)的(de)代言人(ren)，在(zai)培(pei)訓(xun)中(zhong)提升，在(zai)學習中(zhong)成長，在(zai)工作中(zhong)找到自信與(yu)(yu)快樂，為居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)的(de)成長與(yu)(yu)發展(zhan)蓄力(li)。

本系列培(pei)(pei)訓共(gong)四門主修課程(cheng)，分別為導購員禮儀和規(gui)范培(pei)(pei)訓、商戶返款培(pei)(pei)訓、銷售技巧培(pei)(pei)訓及物(wu)業管(guan)理培(pei)(pei)訓。培(pei)(pei)訓從(cong)多個角度(du)入手，使學(xue)員更為深(shen)入的(de)了解(jie)居然之(zhi)家的(de)管(guan)理體(ti)系，以(yi)及日(ri)常銷售工作(zuo)細中的(de)重點、難點和相應的(de)解(jie)決方式，在(zai)理論基礎上鋪墊(dian)實際(ji)解(jie)決方案，使銷售精(jing)英們收到(dao)全(quan)面(mian)熏陶，多方洗禮。

培訓(xun)第(di)一(yi)天，由長江東路(lu)店辦公室主(zhu)任張成(cheng)龍為大(da)(da)家(jia)(jia)做開班典禮，張主(zhu)任強(qiang)調(diao)了居(ju)然之家(jia)(jia)大(da)(da)平(ping)臺優勢(shi)的(de)同時，也向大(da)(da)家(jia)(jia)介(jie)紹了居(ju)然之家(jia)(jia)是一(yi)個人性化(hua)的(de)大(da)(da)家(jia)(jia)庭，并(bing)以自己的(de)親身(shen)(shen)實例為大(da)(da)家(jia)(jia)講解(jie)了平(ping)臺的(de)重要性以及學(xue)(xue)習、培訓(xun)、成(cheng)長的(de)緊密聯系，希望(wang)大(da)(da)家(jia)(jia)能充分(fen)利用(yong)此次(ci)居(ju)然商(shang)學(xue)(xue)院的(de)學(xue)(xue)習時間，努力充實自身(shen)(shen)，做到“學(xue)(xue)有(you)所得，學(xue)(xue)有(you)所思(si)，學(xue)(xue)有(you)所獲”，在日常工作中發(fa)掘自身(shen)(shen)的(de)優勢(shi)，為居(ju)然之家(jia)(jia)的(de)發(fa)展增(zeng)光添彩(cai)。

緊(jin)接著(zhu)開始的培(pei)訓(xun)第一課，由招商運營部副(fu)經理陳瑞(rui)為大家帶來導購(gou)員禮(li)儀(yi)和規(gui)(gui)范(fan)培(pei)訓(xun) ，企業是一個團體(ti)，職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)規(gui)(gui)范(fan)、職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)禮(li)儀(yi)需要大家共(gong)同遵守，共(gong)同維護。正所謂沒有(you)規(gui)(gui)矩不成方圓，培(pei)訓(xun)從個人(ren)形象規(gui)(gui)范(fan)、日常行為及(ji)待客(ke)(ke)服(fu)務規(gui)(gui)范(fan)、語言規(gui)(gui)范(fan)三方面(mian)展開。除理論講解外，講師(shi)還邀請學員現場(chang)(chang)示范(fan)了職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)中的禮(li)儀(yi)細(xi)節，并為大家做出(chu)正確的示范(fan)和指導。導購(gou)們在日常工(gong)作(zuo)中與顧客(ke)(ke)的溝通交(jiao)流，一顰(pin)一簇間(jian)都(dou)能展示自身(shen)良好的職(zhi)(zhi)業素養(yang)和禮(li)儀(yi)規(gui)(gui)范(fan)，一個細(xi)微的眼神，一個標準的服(fu)務動(dong)作(zuo)，都(dou)將起到至(zhi)關重要的作(zuo)用。

培訓第(di)二課(ke)，由財務(wu)部(bu)程玲為大(da)(da)家帶(dai)來代收款(kuan)返(fan)(fan)款(kuan)培訓，從金融注冊的(de)(de)(de)(de)要求、付款(kuan)申請書(shu)的(de)(de)(de)(de)細節及對賬返(fan)(fan)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程三方面做出耐心細致的(de)(de)(de)(de)講(jiang)解，從售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后的(de)(de)(de)(de)注意事項展開(kai)，希(xi)望(wang)大(da)(da)家在學習財務(wu)代收款(kuan)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，增強(qiang)實(shi)際操作(zuo)能(neng)力，并能(neng)形成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)傳幫帶(dai)傳統。將居然之家“先行賠(pei)付”等(deng)一系列先進的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理念、服(fu)(fu)務(wu)承諾積(ji)極貫徹，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)為顧客(ke)服(fu)(fu)務(wu)，更高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)提升自己的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)效(xiao)率。

培訓第三(san)課(ke)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)培訓，由居然之家長江東路(lu)店特邀(yao)講師(shi)——王輝老師(shi)，與(yu)場(chang)內商戶(hu)精英一起開啟“認知營銷(xiao)”課(ke)程(cheng)的(de)(de)學習之旅。王老師(shi)在大量實戰案例(li)的(de)(de)數據基礎(chu)(chu)上，為大家介紹了(le)(le)家居建材行業的(de)(de)銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)，告訴大家“什么是營銷(xiao)”，如何更好的(de)(de)定位自身的(de)(de)角色，掌握優質(zhi)客(ke)戶(hu)服(fu)務的(de)(de)技巧(qiao)與(yu)方法，在提(ti)升客(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)基礎(chu)(chu)上成單，另(ling)外(wai)，王老師(shi)著重強調了(le)(le)銷(xiao)售(shou)服(fu)務的(de)(de)重要性，提(ti)升服(fu)務品質(zhi)，打造(zao)優秀賣場(chang)。

培訓終(zhong)章，由長(chang)江東路店物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)保衛部經理(li)李(li)偉為大(da)家(jia)帶來(lai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)細節培訓，李(li)經理(li)在(zai)強調(diao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)安(an)全的(de)(de)基礎上，從安(an)全管(guan)理(li)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)店面管(guan)理(li)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)三方面向大(da)家(jia)深刻闡述了物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)安(an)全知識、商(shang)場內的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)規范(fan)以及(ji)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)部給顧(gu)客和商(shang)戶(hu)提供(gong)的(de)(de)細致服(fu)務(wu)標準。“安(an)全責任在(zai)心間，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)規范(fan)在(zai)眼前”，李(li)經理(li)呼吁大(da)家(jia)牢(lao)記(ji)商(shang)場物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)規范(fan)，共同打造有序優質的(de)(de)商(shang)場物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)環(huan)境，維護居然(ran)之家(jia)的(de)(de)良好(hao)形象，贏得(de)了大(da)家(jia)一致的(de)(de)贊(zan)許和掌聲。

成(cheng)長(chang)源(yuan)于(yu)行(xing)動，制度源(yuan)于(yu)標準。通過對賣場規范化(hua)、標準化(hua)的管理(li)，通過商戶和導購朋友的一致努(nu)力和不斷成(cheng)長(chang)，居然之家(jia)長(chang)江(jiang)東路(lu)店必將會(hui)為(wei)顧客提供(gong)更(geng)加舒適(shi)的購物環境，帶來更(geng)加優質的服務。提升服務標準，我們一直在(zai)前行(xing)！