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為更(geng)好(hao)的踐行居然之家企業價值觀，做到工作規范化(hua)(hua)，更(geng)好(hao)的管理(li)和服務(wu)在場(chang)商(shang)戶，同時不斷強(qiang)化(hua)(hua)學(xue)習(xi)，鞏固(gu)業務(wu)基礎技能知識，安(an)徽滁州店為業務(wu)系統(tong)及物業保衛部員工組織了一(yi)場(chang)《商(shang)戶進場(chang)裝修手續辦理(li)流程》培訓(xun)。

本(ben)次培(pei)訓(xun)主題主要是：1、流程規范(fan)化的(de)目(mu)的(de)；2、進場及(ji)(ji)竣工流程圖；3、辦理手續的(de)具體事(shi)(shi)項；4、易出現的(de)疑問、解(jie)決方案及(ji)(ji)特殊注意(yi)事(shi)(shi)項。

本次培訓講師:安(an)徽滁州店(dian)物業保衛部經理(li)—楊波

1、流程規范化的目的

楊(yang)經理(li)在培訓開始(shi)，首先為大家闡述了規(gui)范裝修進場流程的目的及意(yi)義：

一、使進場商戶(hu)了解居然(ran)之家工(gong)作基本(ben)流程，在今后其它工(gong)作中能積極配合商場工(gong)作，樹(shu)立(li)居然(ran)之家管(guan)理規范(fan)化形(xing)象(xiang)；

二、確定裝修工(gong)期，減少裝修期間對(dui)商(shang)場經(jing)營的影響；

三(san)、為安全工作做前階段基礎；

四、利于(yu)部門間溝通(tong)，規(gui)避與商戶發生(sheng)矛盾(dun)；

五、規(gui)避安全問題(ti)導致的(de)風(feng)險。

2、進場及竣(jun)工流程(cheng)圖

接著，楊經理通(tong)過(guo)一張清晰明確的流程(cheng)圖，詳細為大家介紹了商戶裝(zhuang)修(xiu)進(jin)場到裝(zhuang)修(xiu)竣(jun)工(gong)過(guo)程(cheng)中，所涉及到的各個流程(cheng)及審批權限，并要求大家今(jin)后的工(gong)作(zuo)中，嚴(yan)格按照流程(cheng)及相關規定(ding)進(jin)行(xing)審批。

3、辦理手(shou)續的具(ju)體(ti)事項

接下來(lai)，進入本(ben)次培(pei)訓的重點內容，辦理進場(chang)裝(zhuang)修手(shou)續的具(ju)體事項及(ji)相關材料(liao)準(zhun)備。

一(yi)、裝修商戶報審材料及(ji)準備物資（建議一(yi)周前上報）：

裝修單位需提供：裝修方案、所需圖紙。

施(shi)工單位(wei)需提供：裝修資質材料(liao)如(ru)營業執照(zhao)、三證、建委(wei)審發的裝修裝飾二級(ji)以(yi)上資質證書(shu)以(yi)及(ji)施(shi)工相關人(ren)員(yuan)材料(liao)等。

二、部分地區須辦理二次裝修消防報審、需提供裝修使用主要材料清單及材料環保、阻燃性能的檢測報告、干粉滅火器及裝修使用的電動工具清單，若遇特殊作業（如電工、焊工、鍋爐容罐檢測等），技術人員須隨身攜帶操作證件。

4、易(yi)出現的疑問(wen)、解決(jue)方案及特殊注意事項

楊(yang)經理根據以往工作中(zhong)出現次數較(jiao)多的(de)問題進行了(le)匯(hui)總(zong)和羅列(lie)，同(tong)時(shi)為大(da)家提(ti)供了(le)相(xiang)應的(de)解(jie)決方案。

在培訓上，招商運營(ying)部的(de)同事(shi)也對他們持有疑(yi)惑的(de)方面，例如(ru)商戶(hu)無(wu)法(fa)提(ti)供裝修(xiu)圖紙、不(bu)能(neng)及時(shi)繳納(na)相(xiang)應(ying)費用、商戶(hu)所選擇(ze)的(de)裝修(xiu)公(gong)司(si)無(wu)相(xiang)關(guan)資(zi)質、特殊工種人員(yuan)無(wu)法(fa)提(ti)供相(xiang)應(ying)證件等(deng)問題進行提(ti)問，楊經理針(zhen)對這些(xie)問題，一(yi)一(yi)作出了回(hui)答。

在(zai)培訓(xun)的最后，楊經理再(zai)次與大(da)家強調(diao)了商(shang)戶裝修進場流(liu)程(cheng)中的特(te)殊注意事(shi)項，商(shang)場安全事(shi)關重大(da)，所(suo)有入(ru)場商(shang)戶及(ji)管理人員，必須(xu)重視，對(dui)商(shang)戶負責(ze)、對(dui)商(shang)場負責(ze)、對(dui)自(zi)己負責(ze)！

5、培訓成果檢(jian)查

培訓結(jie)束(shu)后，為檢驗培訓成果(guo)及(ji)參(can)訓人員對知識的把握(wo)程度，我們進行(xing)了(le)(le)現(xian)場考(kao)(kao)核環節(jie)并對考(kao)(kao)核結(jie)果(guo)進行(xing)了(le)(le)公示。所有(you)同事們的成績都(dou)不(bu)錯，全部通(tong)過了(le)(le)考(kao)(kao)試。

培(pei)訓(xun)和考試(shi)只是一種手段，將所學技能運用(yong)到實際(ji)工作中(zhong)，減少(shao)問題與過錯的出現，正(zheng)真做(zuo)到工作流程規(gui)范化，在管理中(zhong)提升服務，才(cai)是此(ci)次(ci)培(pei)訓(xun)的最(zui)終目的。

不斷追求(qiu)提升(sheng)，不斷完(wan)善(shan)服務，不斷做好口碑(bei)，我們一直(zhi)在努(nu)力！