激情内射人妻1区2区3区,av无码一区二区三区,色五月五月丁香亚洲综合网,欧美精品v国产精品v日韩精品,国产精品第一国产精品

滿(man)足家庭(ting)大修(xiu)小補的(de)需求(qiu)、讓維修(xiu)師(shi)傅有(you)尊嚴地掙錢(qian)，使用戶享受(shou)高(gao)品(pin)質服務(wu)……2022年7月初，北京商報記者(zhe)發現(xian)，居然之(zhi)家(jia)(jia)打造(zao)的后(hou)(hou)家(jia)(jia)裝數字(zi)化服務(wu)平臺(tai)洞心已經正式上(shang)線，正以顛覆者(zhe)的形象走進(jin)用戶(hu)和維修師傅(fu)的心中。家(jia)(jia)居業(ye)內分析人士指出，洞心平臺(tai)背后(hou)(hou)的后(hou)(hou)家(jia)(jia)裝服務(wu)市場(chang)前景廣闊，居然之(zhi)家(jia)(jia)依托自(zi)身(shen)平臺(tai)積累的優勢大有(you)可為，或將開(kai)辟一條增長新賽道

客戶：一次滿意的維修服務

洞(dong)心平臺(tai)上線(xian)，劉女士是第一批(pi)“吃螃蟹”的人。

6月底(di)，家(jia)住北京海淀的(de)劉(liu)女士(shi)在網上(shang)看(kan)到(dao)(dao)居然之(zhi)(zhi)家(jia)的(de)宣傳，了(le)解到(dao)(dao)洞(dong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，之(zhi)(zhi)后(hou)又(you)收到(dao)(dao)了(le)居然之(zhi)(zhi)家(jia)為會(hui)員推送的(de)服(fu)務(wu)(wu)優惠券(quan)，正好家(jia)里(li)有(you)需(xu)(xu)求(qiu)，就(jiu)用優惠券(quan)下單(dan)預約(yue)了(le)服(fu)務(wu)(wu)。“到(dao)(dao)了(le)夏季需(xu)(xu)要開空(kong)調(diao)，但是空(kong)調(diao)一直沒有(you)清(qing)洗，我們(men)想在使(shi)(shi)用之(zhi)(zhi)前把空(kong)調(diao)清(qing)洗干凈，這樣使(shi)(shi)用起來不(bu)會(hui)有(you)異味，也更(geng)加健(jian)康。”劉(liu)女士(shi)在洞(dong)心(xin)上(shang)下單(dan)后(hou)，沒等多久(jiu)就(jiu)有(you)維修師傅(fu)上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)，“在預約(yue)之(zhi)(zhi)后(hou)就(jiu)接到(dao)(dao)了(le)洞(dong)心(xin)平(ping)臺的(de)電話，詳細(xi)詢問了(le)需(xu)(xu)要清(qing)洗的(de)空(kong)調(diao)的(de)型號等信(xin)息，師傅(fu)上(shang)門之(zhi)(zhi)前又(you)和我們(men)確認時間”。

到了約定的(de)時(shi)間，維(wei)修師傅準時(shi)上門(men)，同時(shi)向劉女士(shi)出示(shi)了洞(dong)心(xin)平臺(tai)的(de)認證信息和健康寶信息。“整(zheng)個服務(wu)過程師傅很專業，清(qing)洗(xi)前的(de)物品防護幫我(wo)(wo)們做好，清(qing)洗(xi)后(hou)(hou)現(xian)場也清(qing)理干凈，師傅也很禮(li)貌，出門(men)時(shi)幫我(wo)(wo)們帶走(zou)了生活垃圾。”劉女士(shi)對維(wei)修師傅的(de)此次服務(wu)表示(shi)滿意，“其實家里(li)的(de)服務(wu)需求還不止這一項(xiang)，我(wo)(wo)們想要的(de)就是服務(wu)品質高、服務(wu)人員(yuan)專業禮(li)貌的(de)服務(wu)平臺(tai)，之后(hou)(hou)的(de)服務(wu)還會在洞(dong)心(xin)平臺(tai)下(xia)單”。

北京商(shang)報記者在洞心平臺(tai)看到(dao)，以溫暖的橙(cheng)(cheng)色(se)為主色(se)調的界(jie)面中，員工身著(zhu)(zhu)橙(cheng)(cheng)色(se)制服，微(wei)笑(xiao)著(zhu)(zhu)面對每一(yi)位客戶。大從開(kai)荒保潔、日常清(qing)理，小(xiao)到(dao)家(jia)電清(qing)理、衛浴安裝、收(shou)納規劃、地(di)毯洗護(hu)，在洞心都(dou)能找(zhao)到(dao)對應(ying)的服務。

維修師傅：有尊嚴地掙錢

在洞心(xin)上(shang)線前，王師傅一直(zhi)在微信群里面搶單干。

“搶(qiang)單(dan)(dan)時(shi)候(hou)可亂了(le)，搶(qiang)到(dao)單(dan)(dan)之(zhi)后得及(ji)時(shi)在本子(zi)上(shang)記(ji)。有時(shi)候(hou)因(yin)為報價不(bu)一(yi)樣，結算(suan)工錢經常(chang)不(bu)及(ji)時(shi)，就(jiu)(jiu)這樣還總是(shi)有漏(lou)單(dan)(dan)。”在洞心上(shang)線后，王師傅第一(yi)次接(jie)單(dan)(dan)就(jiu)(jiu)嘗(chang)到(dao)了(le)甜頭，“洞心上(shang)面接(jie)單(dan)(dan)都很(hen)規范，操(cao)作也(ye)比較簡便，一(yi)部手機(ji)就(jiu)(jiu)能(neng)完(wan)成，再也(ye)不(bu)怕漏(lou)單(dan)(dan)了(le)。在疫情下我的(de)收入有了(le)保障，不(bu)用(yong)總為拿不(bu)到(dao)好的(de)訂單(dan)(dan)而發(fa)愁(chou)”。

作為居(ju)然之(zhi)家打(da)造的(de)(de)(de)后家裝數字化服務(wu)(wu)平(ping)臺，洞(dong)(dong)心對于維修師(shi)傅(fu)(fu)有一套(tao)很完善(shan)的(de)(de)(de)培訓體系(xi)。在(zai)維修師(shi)傅(fu)(fu)加入平(ping)臺前，洞(dong)(dong)心會(hui)專(zhuan)門(men)組織人員(yuan)培訓，向(xiang)維修師(shi)傅(fu)(fu)演示從接單(dan)到(dao)完成(cheng)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全套(tao)流(liu)程，要(yao)求維修師(shi)傅(fu)(fu)嚴格按(an)照(zhao)公(gong)司的(de)(de)(de)流(liu)程進(jin)行(xing)服務(wu)(wu)，這(zhe)對于提升客戶滿意度幫(bang)助巨大。

“有一個客戶，是(shi)(shi)個獨(du)居(ju)老(lao)人(ren)(ren)，子(zi)女(nv)平時不在(zai)身邊，聽(ting)力也不是(shi)(shi)很(hen)好，溝通起來比較(jiao)困難。第一次上(shang)門(men)服(fu)(fu)務的(de)(de)時候，我(wo)(wo)很(hen)耐心地做了反復的(de)(de)示范講解，在(zai)看到老(lao)人(ren)(ren)明白使用方法和注意事項后，我(wo)(wo)才離開。”王師傅表(biao)(biao)示，這一舉動看似很(hen)微小，卻(que)贏得(de)了老(lao)人(ren)(ren)的(de)(de)信任，“第二(er)天老(lao)人(ren)(ren)又給我(wo)(wo)打了電(dian)話(hua)，原(yuan)來是(shi)(shi)某一項操作忘(wang)記(ji)了，于是(shi)(shi)我(wo)(wo)又上(shang)門(men)重新示范，還專門(men)錄了視頻，最后這家人(ren)(ren)對我(wo)(wo)的(de)(de)服(fu)(fu)務很(hen)滿意，特意打電(dian)話(hua)向我(wo)(wo)表(biao)(biao)達(da)了感(gan)謝”。

洞心(xin)(xin)不僅(jin)對維修師傅(fu)的(de)技(ji)能和服務(wu)提升帶(dai)來了幫助，更(geng)讓他們(men)有(you)(you)尊嚴地掙(zheng)錢(qian)。“洞心(xin)(xin)是(shi)居(ju)然之家旗下的(de)，上門(men)時客戶對我們(men)很信任，在(zai)(zai)踏(ta)實掙(zheng)錢(qian)的(de)同時，感覺每一(yi)次付出都有(you)(you)價值。”王師傅(fu)表示，“未來我還會在(zai)(zai)洞心(xin)(xin)上學習新(xin)的(de)技(ji)能，擴充一(yi)些服務(wu)品(pin)類，上門(men)服務(wu)的(de)時候能幫助用戶一(yi)次性解決更(geng)多問題，為客戶節省時間，使自己更(geng)有(you)(you)價值和尊嚴，過上更(geng)好的(de)生活。”

洞心平臺：謀萬億后家裝服務市場

上線(xian)洞心(xin)平臺，居然之(zhi)家(jia)看(kan)中的是萬億(yi)后家(jia)裝服務市場。

后(hou)家(jia)裝(zhuang)服(fu)務市場具有龐大的規(gui)模與較高的行業增速，目前還是一片藍海(hai)。根據艾(ai)瑞咨詢數據顯(xian)示，2015年開始中(zhong)國(guo)的后(hou)家(jia)裝(zhuang)服(fu)務市場將進入穩步發展階段，到2020年市場規(gui)模已達(da)萬億元(yuan)，相較于2015年增加了2.5倍左右，從業者數量高達(da)3000萬人以上。

這萬億(yi)后家裝(zhuang)服(fu)務(wu)市場的(de)需求如何滿足？據了解，居然之家將結合產業資源(yuan)和數字化(hua)技術(shu)，提(ti)升后家裝(zhuang)服(fu)務(wu)行業的(de)效(xiao)率和服(fu)務(wu)水平(ping)。洞心平(ping)臺的(de)主營業務(wu)是服(fu)務(wu)，通過家庭(ting)服(fu)務(wu)的(de)高頻觸達特性，為(wei)居然之家的(de)零售業務(wu)提(ti)供(gong)用(yong)戶運營的(de)新方式，同(tong)時可以更加準(zhun)確(que)地傾聽(ting)用(yong)戶的(de)真(zhen)實需求，進(jin)而幫助用(yong)戶快速(su)地解決(jue)遇到的(de)問題。

“洞(dong)心(xin)平(ping)臺與(yu)居(ju)(ju)(ju)然之家其(qi)他業(ye)(ye)(ye)態有(you)非常(chang)強的(de)(de)(de)協同性(xing)。家裝行(xing)業(ye)(ye)(ye)本就是(shi)重交付重服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，洞(dong)心(xin)平(ping)臺通過(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)供應鏈的(de)(de)(de)建(jian)設，可以幫(bang)助線下賣場、居(ju)(ju)(ju)然數字化裝飾公司、居(ju)(ju)(ju)然智慧(hui)(hui)家智能家居(ju)(ju)(ju)、居(ju)(ju)(ju)然智慧(hui)(hui)物聯(lian)等業(ye)(ye)(ye)態解決服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)交付問題。同時在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)中可以幫(bang)助其(qi)他業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)板(ban)塊收集到用戶的(de)(de)(de)反饋和(he)其(qi)他消(xiao)費需(xu)求。”洞(dong)心(xin)平(ping)臺相關負責人(ren)表示，“洞(dong)心(xin)將(jiang)解決三大問題，一是(shi)后家裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)供需(xu)兩端不(bu)平(ping)衡的(de)(de)(de)問題；二(er)是(shi)后家裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準不(bu)統一，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量參差不(bu)齊(qi)的(de)(de)(de)問題；三是(shi)中高端消(xiao)費者(zhe)家庭服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)找不(bu)到可信賴的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌的(de)(de)(de)問題。”

資深家(jia)(jia)裝人士(shi)平川(chuan)十分(fen)看好(hao)洞(dong)(dong)心的(de)(de)發展(zhan)前(qian)景，“依托(tuo)于居(ju)然之家(jia)(jia)多(duo)年在家(jia)(jia)居(ju)領域的(de)(de)積累，洞(dong)(dong)心平臺(tai)(tai)與其(qi)他(ta)同類平臺(tai)(tai)相比優勢明顯。一是(shi)居(ju)然之家(jia)(jia)在家(jia)(jia)庭消費流量(liang)入口(kou)的(de)(de)先發優勢，有(you)沉淀(dian)多(duo)年的(de)(de)中高(gao)端(duan)消費家(jia)(jia)庭的(de)(de)用戶(hu)基礎，有(you)良好(hao)的(de)(de)品牌信譽和服(fu)務口(kou)碑；二(er)是(shi)洞(dong)(dong)心平臺(tai)(tai)的(de)(de)經營團隊均是(shi)從事服(fu)務行業(ye)的(de)(de)資深人士(shi)，對(dui)家(jia)(jia)庭服(fu)務有(you)深度的(de)(de)理解(jie)；三是(shi)洞(dong)(dong)心平臺(tai)(tai)建(jian)立時設定的(de)(de)目(mu)標客戶(hu)為中高(gao)端(duan)消費家(jia)(jia)庭，目(mu)前(qian)這個賽道有(you)實力的(de)(de)競爭者(zhe)并(bing)不(bu)多(duo)”。

洞心將(jiang)以家(jia)庭(ting)為中心，相關事務(wu)在洞心平臺(tai)上做標準化管理，通過數字化平臺(tai)為用(yong)(yong)戶提供全生命周期的家(jia)庭(ting)事務(wu)管理。未來，與家(jia)庭(ting)生活相關的居室清潔(jie)、家(jia)居保(bao)養、日(ri)用(yong)(yong)品護(hu)理、育兒、養老介護(hu)等(deng)服務(wu)，會按照(zhao)用(yong)(yong)戶家(jia)庭(ting)的不同需求提供一對一定制化的服務(wu)套(tao)餐。

自6月洞心(xin)(xin)平臺1.0上線(xian)以來，用戶注(zhu)冊和(he)服(fu)務(wu)訂單(dan)在(zai)穩步(bu)增長(chang)，到(dao)2022年(nian)底洞心(xin)(xin)平臺的(de)服(fu)務(wu)會(hui)覆蓋北(bei)京(jing)賣場的(de)銷售訂單(dan)，這將進一(yi)步(bu)夯實洞心(xin)(xin)平臺在(zai)后家裝(zhuang)服(fu)務(wu)領域的(de)供應鏈能(neng)力，為(wei)更多的(de)家庭(ting)提供高端家庭(ting)事(shi)務(wu)管家。

北京商報記者 孔文燮