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如果(guo)將2000年行業首推“先行賠付”稱之為家居市場的第一次服務革命，那么22年后，居然之家攜手泰康在線上線“居家保”產品則開啟了家居市場第二次服務升級的革命。7月6日，居然之家&泰康在線“居家保”業務簽約儀式暨保險產品上線發布會在泰康集團大廈舉行，會上宣布，由居然之家和泰康在線聯合開發的“居家保”保險產品正式上線，未來消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單，若產品質量或服務出現問題，消費者均可在線申請賠付或相關售后服務。這是居然之家與泰康保險集團在3月24日達成戰略合作后推出的首款產品，也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后，又一款革命性的產品和服務。

??家居消費革命性保險產品上線

??“居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)保”上線有(you)望(wang)成為家(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)行(xing)業消費革命性的保險產(chan)品。據介(jie)紹，“居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)保”由居(ju)(ju)(ju)然(ran)之家(jia)(jia)新零(ling)售集團(tuan)投(tou)保，泰康在(zai)線承保，未來消費者在(zai)居(ju)(ju)(ju)然(ran)之家(jia)(jia)購(gou)買家(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)建材(cai)或在(zai)居(ju)(ju)(ju)然(ran)之家(jia)(jia)自營的裝(zhuang)飾(shi)公司，均享(xiang)受居然(ran)(ran)之家的“居家保”服務，在三年三包期內(nei)、裝修防水(shui)防漏(lou)六(liu)年內(nei)出現質量服務問題，均可按照居然(ran)(ran)之家“先行賠(pei)付”的規定，向(xiang)泰康(kang)保險集(ji)團申請(qing)賠(pei)付。

??今年8月，“居家保(bao)”將在地區首發上線，預計(ji)下(xia)半年保險訂(ding)單超過50萬(wan)(wan)筆，受益(yi)家庭將(jiang)達到(dao)10萬(wan)(wan)戶，今年年底(di)，該服(fu)務將(jiang)覆蓋(gai)居然之家全國門(men)店及各條(tiao)業(ye)務線。

??“先行賠付”服務再升級

??“居家保”產品是“先(xian)(xian)行賠付”服務(wu)的再次升級。2000年，居然之家率先(xian)(xian)在行業內推行“先(xian)(xian)行賠付”服務(wu)，即消費者在居然之家內購買(mai)的(de)商品出現質量和服務問題時(shi)，在(zai)(zai)商家(jia)(jia)不(bu)能賠付消(xiao)費(fei)者的(de)情況下，由居(ju)然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)先(xian)行向(xiang)消(xiao)費(fei)者進(jin)行賠付。居(ju)然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)集(ji)團董事長兼CEO汪林朋在(zai)(zai)發布會上(shang)表示，通(tong)過二十多(duo)年的(de)踐行，此項(xiang)保障不(bu)但讓國內廣大消(xiao)費(fei)者受益(yi)，而且樹立(li)了居(ju)然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)向(xiang)消(xiao)費(fei)者傾斜(xie)、誠信為本(ben)、服務為本(ben)的(de)良好口碑，同時(shi)，在(zai)(zai)居(ju)然(ran)(ran)之(zhi)家(jia)(jia)的(de)身體力(li)行推動(dong)下，“先(xian)行賠付”服務理念也(ye)已(yi)成為整個(ge)消(xiao)費(fei)行業的(de)服務標準之(zhi)一。

??如今，“居家保”產品的(de)上線(xian)則(ze)能更加有效保障(zhang)“先行(xing)賠付”服務(wu)落地(di)。按照計劃，居然之(zhi)家每年預計投(tou)入上億元(yuan)保費讓(rang)“先行(xing)賠付”制度(du)得(de)到更加深(shen)入且全面的(de)貫徹執行(xing)，以此達到消(xiao)費者合法權(quan)益升(sheng)級(ji)保障(zhang)的(de)目的(de)。

??一款保險產品實現多方共贏

??“居家(jia)保(bao)”的(de)上線(xian)也(ye)有望(wang)成為一款可以實(shi)現多(duo)方共贏的(de)保(bao)險(xian)產(chan)品。對于(yu)消費者，因為有泰(tai)康保(bao)險(xian)集團做(zuo)背書，售后(hou)權益(yi)得(de)到(dao)了強有力的(de)保(bao)障，服(fu)務(wu)效率與消費體驗也(ye)有望(wang)得(de)到(dao)升級。同時，“居家(jia)保(bao)”產(chan)品的(de)推出意(yi)味著(zhu)泰(tai)康集團再(zai)次成功的(de)打(da)造了跨(kua)業(ye)生態合作模(mo)式，是其保(bao)險(xian)業(ye)務(wu)在(zai)家居消費行業(ye)(ye)的(de)一次深化升級，為打(da)造家居與保險行業(ye)(ye)更具創新性的(de)產品和服務打(da)下堅實基礎。

??居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)新零售集(ji)團營銷總監(jian)董琦(qi)表示，一(yi)方面，居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)通過(guo)自營的(de)北京洞心科技有(you)限公司(si)為消費(fei)者提(ti)(ti)供更加(jia)貼(tie)心與(yu)優質全面的(de)到(dao)家(jia)(jia)(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，加(jia)快沉淀客戶數(shu)(shu)據并提(ti)(ti)高數(shu)(shu)字化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力，提(ti)(ti)升消費(fei)者服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗。另一(yi)方面，對(dui)于居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)商戶以及廣大家(jia)(jia)(jia)居經銷商而言，保(bao)險是由(you)居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)做前期投保(bao)，后期維護由(you)居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)自營公司(si)提(ti)(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)，理賠(pei)則由(you)泰康在(zai)線負責，因(yin)此可以大大降(jiang)低廣大廠商的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)成本，引導(dao)廣大經銷商將更多精力放在(zai)提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量上(shang)，有(you)效(xiao)(xiao)提(ti)(ti)升行業效(xiao)(xiao)率。同時，居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)也有(you)望用數(shu)(shu)字化(hua)管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力再創居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)誠信服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)口碑新高度，推動行業服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準健康發展(zhan)，引領行業服(fu)(fu)務(wu)(wu)升級與(yu)變革(ge)。